征集地面服务感言，值机行李室品牌宣传小组动了起来，我们总结平时的服务经验，讨论日常的服务技巧，最难得的是我们坐在一块说起了服务感言！
我们总结讨论出沟通是服务的秘密武器，因为言语是两个独立个体相互了解的必须。冲突都是语言的沟通不畅造成的，矛盾也必然是大家吧话都憋在肚子里，想在心里，寻思着不平衡，再付诸于行动。把现实的偏差都忽略。
所以我们一线服务人员与旅客的沟通是必须的，从了解到理解是过程，是需要通过媒介的，如果说我们的产品是服务，那检验服务质量的唯一标准来自于旅客的感觉，我们总是为服务质量的优劣不好界定而找借口，从不为自身的服务质量如何提高而找方法。
小方法：每天发给旅客2-3个优质服务牌，办理时不告诉值机员他是暗中查她的服务质量，然后去主任柜台查工号说情况，提意见，对应人员给表扬单，这个小方法用的好的话可先试用再推广，其实和旅客的互动多了，也是一种良性的宣传！
用真诚将服务延伸！
值机柜台前我们初次见面相信您一定会对那一句“您好”记忆犹新。也许他不知道我的名字，但那一个真诚的问候。之后我在想我为什么不这样做呢？“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”我也可以让我的旅客感受到家的温暖。所以“您好，请问你到哪？请问您有需要托运的行李吗？请稍等，请慢走。”等等，我们已经练得炉火纯青。
值机柜台其实每天都会有一半问讯柜台的影子，当旅客有需要咨询问题时，不管我们知道不知道，都会让旅客希翼而来，满意而归。我们都知道乌龟和兔子赛跑。比的是耐力和恒心。就需要我们掌握娴熟的业务之后将创新服务进行到底！
总有人告诫我多一事不如少一事，但对我们服务人员来说真的不是这样的，往往就是要多一嘴，多一嘴，老婆婆会少走好多弯路，多一嘴，小妹妹会蹦蹦跳跳的接过登机牌，多一嘴，老伯会耐心的等待行李的安检，多一嘴，绅士更会忘却出差的奔走忙碌，会心一笑。多一嘴，能避免业务差错导致行李错运，多一嘴，能避免沟通不畅带来不必要的投诉，多一嘴，能丰富工作内容振奋精神状态，更重要的是！多一嘴，能再一定程度上提高自身服务质量！
有时候，楼下的阿姨说你们下了班就跟吃了药是是有精神了，我就想了好像是这么回事，但是这为什么呢？我怎么上班也很有精神呢！其实保持良好的精神状态可简单了呢，就是以热爱生活的心热爱工作，以关爱家人的心关爱旅客！真诚的以心换心，兑换不一样的爱！
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