项目组成立以来，从项目组经理到所有成员都在积极努力工作。我想每个项目组都有自己的风格和特点，而我们项目组的个性和风格，可以概括为八个字：“奋力拼搏，从容不迫”，奋力拼搏是指本项目组的全体成员，在兢兢业业，以饱满的激情，昂扬的斗志，团结奋进的精神，全力以赴的投入到项目组的工作之中；从容不迫是指，本项目组的领导在工作中，成竹在胸、运筹帷幄、指挥若定；全体项目组成员则在工作中有条不紊，默默奉献，既快马加鞭、又按部就班地努力高质量完成项目组的工作。工作虽然艰辛，但却充满着探索的激情和收获的乐趣，成员们都为项目组工作而感到快乐和自豪。
这里我不想用更多的笔墨来描述我们的工作状态，而想借这个机会谈谈通过这段时间项目组工作的学习和实践，我对高端服务管理的些许认识，作为阶段性工作体会的一点体会。
一是通过前期对高端服务管理的调研，使我对公司高端服务的内容、程序和管理水平，有了一些自己的认识。凭心而论，对高端服务的现状和管理水平还是比较佩服的。公司有了一些自己的管理方法并积累了有效的管理经验，比较清晰的工作流程，相对完善的工作制度以及比较全面的员工培训考核体制等，都使我印象深刻。
二是项目组领导对工作的宏观把握和有力指导，使大家在工作方式、调查研究和思考问题的方法上获得了新的学习机会，有了明显的提高，这将对我们今后做好工作发挥重要的作用。
三是经过对前一阶段调研的思考梳理，自己也感到高端服务存在的一些需要改进完善和进一步提高的地方。例如: 高端服务如何加强基础工作的问题，临时的忙乱，差错，服务不周，看似偶然，但往往是有其必然性的，暴露出来的是我们基础工作的相对薄弱和不够扎实；员工素质的参差不齐甚至某一时期，高端岗位实习员工过多，而影响服务质量，暴露出员工素质方面的问题，说明了公司员工流动性过大，难以形成有较长时期工作积累和经验丰富的稳定员工队伍；另外，可以通过信息系统的作用充分发挥，使高端服务的关口前移，使服务有更加充分的准备时间，使服务工作在充分准备的情况下，做的更好。这些都是可以思考和完善提高的地方。
我们坚信在接下来的工作中通过大家共同研究与探讨，项目组成员将激发更多灵感和潜能，取得更出色的成绩。
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