高端服务是什么，你知道吗？

   参与高端服务管理项目组二十天了，蓦然回首，放佛弹指一挥间。我永远也不会忘记在投身这个新的领域时，工作所带有的那种激情和战栗感。目前好多公司的同事，也许像二十天之前的我一样，对高端服务不甚理解，那么，我来以一个新踏入门槛的半新人角度，向各位来阐述，什么是高端服务。

   一次，我和一个朋友去一家餐馆吃饭，我们都经常来这家餐馆，在吃饭中，我们感慨这家餐馆经营的惨淡，有经验的领班以及服务生纷纷跳槽。我们批驳这里的服务越来越差，领班不能认出眼熟的客人，为客人安排他们喜欢的座位，服务生传菜拖拉，并显得及其不耐心。于是，在忿忿不平中，我们不再满意这里所提供的服务。

   这里，出现了两种不同层次的服务，一类来自服务生，一类来自领班。服务生所提供的服务是最基本的服务，任何一个身体健全和心理健康的人都有潜力提供高品质的此类服务。领班所提供的虽然不是高端服务，但是比低端服务要高些，当然这并不是每一个人都可以做得很好的，例如我就不行，我记性很差的。很简单，看到这里你就已经理解了什么是服务的不同档次。

   当前市场方面的竞争，营销方面的竞争已经进入了白热化的地步。大多数公司都拥有着成熟的技术，竞争完全成为了创新与服务的竞争。不过在最开始的这个例子中，我们可以看到，低端服务是很容易实现的，至少对于大多数身体健全和心理健康的人来说，这没有什么难度。低端服务往往是没有成本，一个微笑，一句问候，这都是服务。对于我来说，这些服务没有成本，对于竞争对手来说，同样是没有成本的，维持这种服务的状态下，其结果只可能为被竞争对手迎头赶上，丧失这种优势只是个时间问题。因此我们必须探索一条新的道路，可以让我们在之后的竞争中继续稳操胜卷。这就是向客户提供高端服务。

   有人可能会说，向客户提供高端服务会造成资源浪费，会造成成本的提升。首先我们先声明一下，并不是高档次和高品质的服务就一定要建立在高档次和高品质的产品之上，而是人们为了提高低端服务的价值，想方设法的通过提高服务品质、或者提高服务额外价值来提高之。在员工所提供服务的过程中，以服务的价值来说，其提供低端服务和高端服务的成本是一样的。那么你所提供的服务越好所吸引的客户越多，你的成本就越小，反之亦然。

   所以概述起来，高端服务是用稀有价值满足客户需求的，品质越好，档次越高，成本越低。这样说的话，您对高端服务这个概念理解了么？那么，您想了解，怎样对高端服务进行资源优化和科学的管理，从而达到稀有价值的最大化和成本的最低化吗？这就是我们高端服务管理项目组要研究的课题，时时关注我们的高端服务管理项目组，您的疑问会在这里得到解答。