2009年4月8日17：10一群旅客神色匆匆赶到柜台，要求办理不提取非“一票到底”行李直接转机的手续。柜台人员通过查询系统发现了一个严峻的情况：17：05抵达的CZ3902昆明－北京的航班原联程预计21：25出港的CZ6142北京-长春航班因为夏秋季航班换季原因已经取消，系统自动将旅客保护至18：15出港的CZ6150北京-长春航班，更为严峻的是这个航班上有36名旅客58件行李，还未办理“一票到底”业务。这就意味着短短的1小时15分钟的时间内必须走完“行查大厅提行李－出发大厅办理值机托运手续－安检内登机”的整个大流程，才能赶上当天飞往长春的最后一个航班CZ6150。      偏偏这个关键时刻，222柜台的打印机又发生故障，考验我们的时刻又一次始料未及地到来了，一场无硝烟的战争就在这时悄然打响。      与旅客简短有效的沟通后，工作人员兵分3路：周桃华让领队收集了大家的身份证，迅速来到3楼的综合服务柜台将CZ6142航班的36张登机牌办理出来；孙孝坤带领其余团队旅客赶往一层行查大厅，提取托运的58件行李；赫岩迅速将情况上报，并与值机协调将CZ6150的截柜时间往后稍延，尽量为旅客托运行李争取时间。      时间一分一秒的过去了，当周桃华和孙孝坤分别带领旅客赶到出发大厅F03值机柜台时，发现由于行李数量太多，已经不能办理托运手续而只能采取在登机口卡大件的方式才能同机抵达，而这时已临近CZ6150航班登机时间。      时间仍然在一分一秒的流逝，工作人员一面协调安检，为这批旅客安排临时专用通道，一面帮助旅客找来行李推车，将满满当当的行李推车通过安检后飞奔送至237登机口。      早已等候在登机口的赫岩这时已与配载平衡室联系完毕，得知为保航班正点，避免出二次单，大件需控制在。赫岩立即与旅客协商：是否能只托运20件左右行李。诚恳的语气、布满细汗却是笑意盈盈的脸，看着眼前这些年轻朝气的工作人员，短短一个多小时的接触，旅客由衷地感受到了我们贴心的服务，真正体验了快速中转，并将这种感受转化为对我们工作的理解与支持。最终旅客只托运了24件大个行李，剩余的34件行李在工作人员的帮助下顺利提入了客舱。      看着飞机慢慢被推出，正点起飞，大家才发现自己的衬衣已经被奔波的汗水湿透，黏黏地粘在身上。这辛勤的汗水，是跑出来的汗水！      “跑赢劣势，跑赢消极”，只有通过娴熟的业务能力、积极的服务态度，克服了前进中的无数困难，才能真正打造一条中转便捷之旅。这就是我们登机中转人员的承诺！

   “嗨，你知道吗，咱公司在举行‘科学发展 劳动竞赛’活动，成立了六个项目组，你准备报哪个？”“我听说了，而且也认真看过OA文件了，我想报人力资源管理项目组，你呢？”“我正在仔细的想哪，真是难以取舍啊！”办公室里大家热火朝天的讨论，证明了“科学发展，劳动竞赛”这项活动掀起了同事们踊跃报名的热潮。部门同事们积极踊跃的报名，回家后认真准备考试面试的项目……看到这一切，我突然想起了，“众人拾柴火焰高”这句话。      确实，公司给了我们这么好的机会，让我们在做好本职工作的前提下，可以锻炼提升自我。我们2008版的员工手册，受到国家资深的人力资源管理专家的称赞，我想那并不只是职能部门的几位同事编制的，其中也凝结了许多一线员工的智慧，他们勇于献策才使我们的《员工手册》如此精致，完善。      晚唐诗人杜荀鹤有首著名的七言绝句叫《泾溪》：“泾溪石险人兢慎，终日不闻倾覆人。却是平流无石处，时时闻说有沉沦。”这首诗所要阐述的哲理是，舟的载沉，不是取决于水路的平险，而是取决于人的状况。人之所以区别于其他动物，关键在于人的意识和精神。      从2004年9月20日到今天，将近5年的时间，南航地服茁壮成长为北京同行业中的佼佼者！这样的成绩，不是地服公司的某一个员工得来的，而是我们500多名CGS人，从领导到员工大家拧成一股绳，齐心协力干出来的。我们的成功不是偶然的，是必然的！因为阿我们一直以最好的员工状态，最好的工作心态，最好的团队精神，最好的领导班子，来合力打造我们的这个美好的大家庭。      当我在柜台为旅客服务后，总是能听到这样的赞许：“你们南航的服务，我觉得是最好的。”每每这个时候我都会会心的微笑。旅客的这句话，不仅是代表我个人的服务得到了诠释，他是看到了每个地服人的真诚相待，才会由衷说出这番话。一个人，两个人，三个人…..我们的员工在为旅客提供着人性化、优质化的服务。它会成为一扇为我们今后打开通往成功之路的大门，让我们成为标杆，一直前行。      南航地服就是这样一个团队，不管是在为旅客服务还是在带领员工积极组织活动，我们都有足够的激情，足够的冲劲。一个人可能不够精彩，但是，大家的力量，就会发出万丈光芒。就是这样一只朝气蓬勃的队伍，队伍中的成员你拉着我，我带着你，共同建设我们美好的地服之家……

   旅客对于我们服务的评价，源自出行的整体感受。因此我们呈现给旅客的，应该是一个完整的服务过程。      高端服务管理项目组基于以上思路，在项目组工作研究过程中大胆创新，打破现有部门和节点的限制，研讨出一套全新的工作思路和方法，以整个高端服务链条为研究对象，对各服务环节和进行模块分解，以更加开阔的视野来审视高端服务的全过程，从高端服务的业务流程、信息流程、人员控制以及质量控制四个模块进行现状描述、深入分析、科学对比、客观总结，从而形成客观、科学、有指导性的工作成果。      目前高端服务管理项目组成员以对此工作思路达成了共识，制定了具体的人员分工及工作推进计划，着手将我们高端服务工作的现状进行真是的还原，在认清自己的基础上查找自身不足，肯定成绩、关注改进，从而固化成绩、提出有效的改进方案。      服务是一门艺术，我们的目标是让高端旅客感受到一种完整的美，一种顺畅的美。

   行政后勤管理项目组经过前期紧张而又激烈的选聘活动，最终确定了入围成员名单，并于5月13日在地下一层会议室正式召开了的项目组启动会议。在会上确定了项目组运作的指导思想，明确了项目组的工作思路和方法，制定出项目组各阶段的工作目标。启动会还邀请了总经理办公室主要成员以项目委托人的身份出席，以期彼此达成一致，互相配合，共同工作。项目经理和执行经理重点阐述了公司领导对项目组工作“五个一”的指导思想，即达成一个共识、明确一个机制、建立一套标准、树立一个信念、带出一支队伍，同时发布了项目组工作实施的整体计划，确定了项目组运行的管理系统。项目监理对项目组做出了明确要求，要求行政后勤管理项目组紧紧围绕“低成本、高效益”开展工作，务求实效，不走过场，全体成员共同承诺并庄严宣誓。  一、找准核心，拓宽思路    行政后勤管理项目组主要是深入研究公司行政后勤管理中的成绩，进行固化，同时广泛查找公司行政后勤管理中制度、流程、操作等方面的疏漏，找出具体的变革措施和系统性的解决方案，因此，行政后勤管理项目组开展各项工作的核心则是紧紧围绕公司四项核心竞争力思想，即如何降低公司成本，提高公司效益、如何做好公司的品牌信誉、如何实现资源的战略协同，如何实现自我强化的动态体系。公司“四项核心竞争力”的重要思想为行政后勤管理项目组工作的正确开展指明了方向，也使项目组成员能够始终达成一致的共识，共同抓住项目组工作的主要矛盾。  二、抓住关键，步步为营     项目组牢牢把握三个阶段的工作目标，准确地概括出每个阶段的工作特点，将项目组工作分成三个阶段，第一阶段，提炼出公司行政后勤管理的优点，形成固化的成绩和机制，第二阶段，发掘公司行政后勤管理的劣势和疏漏，第三阶段，撰写工作报告，提出建设性和可行性的解决方案。行政后勤管理项目组每周举行一次碰头会，全体成员将问题摆上桌面，共同交流和探讨并达成一致的解决方案，同时能够就下一步工作达成共识，对任务量和人员分工进行详细的推敲，并最终进行合理的分配。诚恳的工作态度、高效率的工作素质、务实的工作作风、饱满的工作热情促使项目组能够把握住每个阶段的关键任务，并按步骤扎实的推进。目前项目组工作已经稳步进入固化成绩的阶段，并最终会在预计时间内提交工作成果。  三、民主集中，紧密结合     为了大力发扬民主，最广泛的征求和搜集公司全体员工对行政后勤管理工作的意见和建议，项目组非常注重前期的调研工作，项目组成员在google文件共享平台上共同推敲和设计调研问卷。根据调查对象的不同，并以“执行力、效率、成本、工作流程、岗位配置、企业文化”这六个方面为切入点，经过反复的修改和完善，最终敲定设计三类调研问卷，一类是针对一线员工，一类是针对生产单位的行政后勤人员，还有一类是专门针对公司行政后勤管理人员的问卷，每一类问卷都各有针对性，便于充分挖掘出公司各个岗位对行政后勤管理工作的想法和建议。同时，项目组将问卷的分发范围拉网式覆盖到公司的所有部门，项目组成员采用面对面访谈、电话访谈、电子邮件等多种调研方式，在第一次项目组碰头会上，将搜集到的数据和资料进行汇总和分析，经过缜密的思考，项目组最终确定从四个方面固化行政后勤管理的成绩，即行政后勤的基础管理、员工的关怀机制、公司的宣传管理机制和沟通协调机制。大力发扬民主和适度集中管理的紧密结合，为项目组的后期工作奠定了非常坚实的基础。  四、内外沟通，畅通无阻     从未正式开始项目组工作之前，项目组就已经开始思考创建一个无障碍的沟通与交流的平台，于是google文件共享平台便应运而生，这个集快速创建、修改、上传，随时随地访问修改，实时共享所作修改，免费的交流工具在项目组工作推进中发挥着举足轻重的作用。项目组的全体成员始终保持着紧密而又和谐的团队协作关系，成员互帮互助、各抒己见、交流经验，形成了一股浓浓的积极向上、和谐共荣的团队气氛。此外，项目组还与其它项目组保持着良好的沟通关系，彼此相互借鉴，共同启发，形成了一种共进共荣的战略协作伙伴关系。良好的沟通平台打通了成员之间交流的渠道，激发出员工开拓创新的热情，实现了项目组的整体联动、共同进退和科学发展。     行政后勤管理项目组的最终定位就是要出成绩、出成果，项目组全体成员将会始终脚踏实地，按部就班的做好每个阶段的工作…… 

   五月，本应是虫鸟争鸣百花争艳的季节；五月，本应由辛勤劳动者去光荣的畅想；五月的天空，本应是天蓝风轻和云淡的荡漾；五月的乡村，本应读到劳作歌声的激情飞扬；五月的校园，本应看到莘莘学子高考前的读书朗朗；五月的工厂，本应听到机器高速运转的乐章；五月的巴蜀，本应到处都是春末夏初的雨露和阳光。可是，去年的五月却成为举国之殇，记录的唯有灾难和死亡。      2009年5月12日,我带着说不出的心情走上值机柜台看着熙熙攘攘的人们，似乎已经忘却那曾经的悲痛，若不是电视台重复着回忆、报道、追悼、怀念那一系列的沉重，似乎2008年5月的大地都不曾颤动过，那心灵的震撼，那血液的涌动，那灵魂的呐喊，那现实的彷徨都将我拉扯到了恍惚的边缘！思绪万千……      一年过去了，世人的关怀成就了灾区人民重建家园的希望，世人的真情让灾区人民生活变得更加坚强!不知道在这次地震中，有多少孩子成为孤儿，但我们知道，每一个生命曙光的背后，都有一个令人刻骨铭心的词语，这个词语无需用精美的画笔修饰，却依然光亮耀眼，那就是爱。爱让中国已不再受伤，爱让四川已不再受伤，爱让汶川已不再受伤！他们大都告别了临时板房，住进了宽敞明亮的永久性住房；他们大都步入生活正轨，让逝者在天堂安详.      一年过去了，我们会永远铭记那个刻骨铭心载入史册的日子，我们更会永远铭记那些感动中国的英雄事迹。我们会永远记得累死在救灾一线的抗震英雄武文斌；我们会永远记得抗震救灾部队英雄机长邱光华；我们会永远记得北川县宣传部副部长冯翔；我们会永远记得为四个孩子撑起生存天空的谭千秋老师；我们会永远记得那个用双手和双肩顶起重压保护婴儿的年轻妈妈；我们会永远记得那个失去双亲和孩子后仍坚强战斗的女警察；我们会永远记得那条“亲爱的宝贝，如果你能活着，一定要记住‘我爱你’”生死离别的短信；我们会永远记得被救出后向战士敬礼的小郎铮……      一年过去了，在见证了脆弱生命不堪灾难一击后，我们80后的一代已学着自己长大，我们学会了独立，学会了坚强，我们学会了相处与沟通，学会了团结与友爱，学会了奉献与付出。      每年五月的那一刻，历史将会凝固，呼吸将会凝固，为那个让悲伤逆流成河的灾难而凝固。每年五月的那一刻，祖国都会哭泣，人民都会哭泣，为那些被夺去无辜生命的儿女而哭泣。每年五月的那一刻，所有的牵挂都会心系巴蜀，心系汶川，但有一点，不管将来在出现什么灾难，中国都不会倒下，因为灾难的背后有13亿英雄的中国人民，有13亿颗博大的关爱之心，有13亿根不屈的民族脊梁！

   我喜欢科比。      但似乎我支持的是姚明。      我愿意对别人说我是科比的球迷。      但是我更愿意让别人知道我是中国公民，且因此而感到骄傲。      和许多人一样，现役球员中，我喜欢科比。喜欢他黑黝黝的皮肤散发出的光泽，欣赏他投篮时候撅起的嘴巴，更是妒忌他跳投时优美的身姿和暴扣篮筐时的霸气十足。无疑，继乔丹之后，科比是NBA的又一个神话，他无所不能。 可是，如今湖人和火箭的第三场已经告一段落，在火箭先赢一场的情况下，湖人2-1领先。如果火箭队没有姚明的存在，我完完全全的会为这个比分而惊喜，可是姚明不仅是火箭的队员，而且他还是火箭的核心。所以，当季后赛第二轮，火箭与湖人撞到一起的时候，我矛盾了，我不知道该支持拥有姚明的火箭，还是科比所在的湖人。这与大义灭亲不同，我不可能不支持姚明，去一心想要湖人队赢球，所以在我心里还是偏重于火箭，希望火箭能赢球，拿到总冠军，希望姚明能戴上总冠军戒指，因为姚明不仅仅是姚明本身，他还是一个中国人。      其实就像小孩子犯错后大人们都会从内心里护着孩子一个道理，但是在工作上绝不能大意马虎，能做的或许就是让他变的更高、更快、更强吧！这才是我们追求的荣耀！光辉的岁月！

   在我们身边时常可以 听到这样一句话：”年轻就是资本”！乍一听，觉得挺有道理，不觉得有些欣然，似乎”年轻”就真的成为了我们的财富。其实不然，在我看来，年轻应该是一种可变量的不断得以填充的实力和机遇，是一种追求理想不轻言放弃的信念和力量。      我们每个人都曾有过青春年少，都曾有过美好的梦想和生命蓝图，也都曾经或现在为自己的人生目标努力过、打拼着；或许，我们过去曾经有过这样或那样的人生辉煌，今天一样的可以信心百倍的为之奋斗。上苍是公平的，给了我们每个人同样的生命里程，让我们从年轻的时候就要开始学会珍视自己的人生，不停地发愤图强，有所作为。”年轻就是资本”。我是这样去诠释它的：年轻，因为年轻，我们就有更多的精力、时间和机会去打拼、去实践，就有更多空间和机遇让我们去磨砺，就有更多的知识和技能等待着我们去掌握，我们的心灵空隙和知识空隙更多的等待着我们去充填。      生命像发动着了的汽车，如果不挂上前进挡，它始终不会前进，直到将油料白白的耗尽熄火为止，毫无意义。而我们的年轻就像汽车的前进挡，只有挂上了前进挡才有前进的可能，而脚下的油门则是我们追求人生理想和目标的原动力。如果单单的只是挂上了前进挡，不去踩脚下的油门的话，汽车就前进不了多远，甚至会因为没有持续强劲的动力而憋熄火。      这正如同我们年轻的生命，对自己的人生不仅要有原动力，而且还要有目标和方向。汽车挂了挡，只有踩下了油门它才会继续前进，人生也是这样，年轻更是这样。年轻不应该成为我们炫耀的资本，而应该是我们人生理想得以实现的助推器，真正的动力源自我们内心的信念和实际行动。汽车挂上了前进挡，踩下了油门就可以前进，但前进的速度有快又慢，我们总会在合适的时机和适当时候换个高速档加快速度。速度快了，节约了时间和油料，无疑我们提前到达了目的地。      但是，我们的汽车不可能一直保持匀速前进的速度，它会遇到这样或那样坎坷的路况，或上坡或下坡，或急转弯或遇到暴风雨雪，当遇到这些时，我们得减速慢行，于是我们丢了一脚油门，减下一个低速档来，在确保安全的情况下继续前进。这个过程好比我们人生道路上所要经历的种种荆棘与挫折，人生如地上的道路，行驶的汽车在不停地加减速度，如同我们自己不断地用行动和实践调剂着我们的命运。人生的道路没有，也不可能是一帆风顺。所以，当我们遇到坎坷时，要有所把持，要经受得起考验和打击，或放慢脚步，或总结经验教训，不断地给自己信心和勇气，坚持，坚持，再坚持.      只要心中有个坚强的通往理想的信念，我们就一定可以走出一条通向人生目标的大道来。

   “科学发展人为本，运筹帷幄勇担当”，从5月11日运营保障项目组正式组建开始，这句极具感召力的口号便成为全体成员的共识。宣告了一个怀揣激情与理想的团队，将同心同德、共赴使命。   “最广泛”的成员覆盖面      截至2009年5月4日16：30，报名参加运营保障管理项目组的人数为88人，占报名总人数的20.1%。经过严格的审核与考试，最终产生的12人大名单几乎囊括了公司全部业务单位的精英代表。      另外，项目成员或承担过一定的管理工作，或具备较为娴熟的业务技能。总之，善思考、善总结、善于寻求解决之道是项目组成员必备的素质。      这样的特质在项目开展过程中得到了充分的验证，每次召开例会，总呈现出一派热火朝天的气氛，大家开诚布公、积极踊跃的发表意见，“专家团”的真知灼见让项目经理不禁发出“千里马常有”的感叹。   “最便捷”的沟通平台      项目运作伊始，便将建立内部沟通机制与议事模式作为项目管理的“牛鼻子“来抓。经过比较选择，项目组率先启用易度协作平台，该网站集任务分配、文档共享、文档审批、在线交流、邮件群发等于一体，强大的功能与专业的设计成为项目组重要的议事平台。      项目组对协作平台的使用进行规范，并组织专门的培训。从此，成员每日登陆平台成为一种习惯。查收任务分派、资料共享、在线研讨、提交工作汇报┈┈项目管理工作因此变得及时而有效。 为了与其他项目组信息共享，5月15日，运营保障项目组将内部培训资料上报至活动控制小组，并通过专题网站发布。   “最丰富”的成员培训      本着通过项目组工作锻炼人的指导思想，运营保障管理项目组始终将培训当成一项长效的机制来抓。      首先在项目组工作期间，要让成员学会项目运作及管理的方法。为此，项目组开展了 “项目管理知识”、“协作平台使用”等方面的专题培训，并利用例会传输相关技巧。      另外，项目组计划书中明确提出 “我是项目经理，负责本模块”的口号，明确的角色定位及责任承包、交叉配合的工作形式，让成员在实践中得以提升。   “最轻松”的会议制度      会议作为成员交流工作的一种重要方式，其宽松、和谐的氛围必不可少。为此，项目经理悉心安排会场及议程，让一群业务能手畅所欲言、激荡智慧的火花。      5月11日14：00，项目组第一次动员会议在D02189召开。会议通过专题培训、现场互动及意见征集，增强了成员的信任感。这种相互学习、随时探讨的氛围激励着团队步步前行。      5月14日，项目组第二次工作会议在“升港快捷”酒店召开。在炎热的午后，大家一边吃着冰激淋，一边畅所欲言。就这样，项目计划书经过头脑风暴及集体研讨，四易其稿得以最终发布。   “最务实”的工作方法      运营保障管理作为公司的命脉，必须用“科学、严谨、勤思、进取”的工作原则作指导，以“不唯上、不唯书、只唯实”为工作标准，通过“吸收、比较、交换、反复” 工作方法去梳理与改进。      因此，全体成员承诺，本着务实的态度去探索、去实践。每一项制度的出台都要经过反复探讨、比较和意见征集；成员在调研中充分听取意见、进行纵深比较、吸收借鉴；现场发现问题，及时会同相关部门重点关注；除及时研究解决方案或意见外，另需剖析导致问题产生的原因；遇重大问题时需及时通报项目监理…… [...]

   当前，进入北京首都机场南航明珠贵宾休息室的旅客欣喜地发现，休息室出口处新增了报刊架，各种精美的杂志被放置于专用手提袋中（简称“阅读包”），只要愿意，可随时带走。      这种个性化的服务一经推出，即受到了广大旅客的亲睐。旅客张先生在休息室的留言簿上写道：我很喜欢在旅途中翻阅杂志，但由于在休息室候机时间有限，往往一本好杂志没有看完，只能悻悻离开。休息室的杂志可供旅客带走阅读，南航无微不至的考虑，让我深感欣慰！      据北京南航地服公司相关负责人介绍，截至目前“阅读包”共计发放五百余份。“阅读包”一般放置杂志两到三本，主要涉及奢侈品介绍、旅游休闲、体育娱乐等方面，尽量符合高端旅客的阅读口味。该负责人表示，正如杂志架上的宣言：贴心服务，伴您一路！北京南航地服公司在2009年品牌服务提升过程中，将继续本着“尊贵、舒适、便捷”的服务理念，为高端旅客打造“尊贵之旅”的出行体验。

   又一次，突然间感觉自己已不再年轻。曾几多时，为了加入中国共产主义青年团，自己付出了多么艰辛的努力。那时的点点滴滴仿佛依旧历历在目。      如今静下心来想一想，身上多了一份随年龄增长而俱增的沉稳与平静。转眼间，已在CGS工作5年之久，5年的青春执着贡献于载重平衡室。从刚入部门时业务生疏，到现在的可以为人师表，有了质的飞跃。CGS成就了这里的每一个有志青年，包括我。虽然没有丰功伟绩，但能在每个平凡的岗位上与CGS共同成长和进步对于我们来说已经是人生一笔巨大的财富。      每年，都会有新的血液注入CGS这个大家庭，这支队伍得以生生不息。俗话说：少年强则中国强，我想说，青年强则CGS强，相信我们每个人都将在CGS的舞台上划下动人的轨迹。      又到“五四”，随感如上，希望每个青年都能和我们的前辈一样对我们的事业和青春时刻保持饱满的热情；希望CGS每个有志青年都能在优越的环境和平台上有所建树，为这个集体贡献我们应有的力量。

   为进一步加强公司基础管理建设，践行科学发展观，改进公司办公例会的质量和效果，切实提高办公效率，北京南航地面服务有限公司近期下发了《关于规范公司办公例会工作汇报的通知》（以下简称《通知》）。      《通知》明确了公司办公例会的目标，即通过各部门对生产经营情况的分析，总结经验教训，加强部门间的学习和借鉴；通过汇报下阶段工作重点，为公司的整体工作部署提供决策支持。      针对目前各部门工作汇报中存在的“会议主旨把握不准、缺少有针对性的解决问题的建议、汇报重点不明确、时间控制不强”等问题，《通知》中提出了具体的改进要求，即各部门的工作汇报需与公司工作重点和公司领导的工作布置紧密结合，汇报内容要成绩简化、经验突出、问题说透、建议具体，淡化过程、注重结果，并对汇报时间和参会人员范围作出明确要求。此外，为加强对会议精神的传达落实，总经理办公室将在会上随机抽查各部门参会人员的会议记录情况，对于会议记录不准确、不详细等不合格的，将按照各部门安全生产经营责任书的目标考核内容予以相应扣罚。      总经理办公室许宝主任表示，务实有效的会议是提高公司执行力和实现科学规范化管理的重要前提，总经办将结合公司“基础管理建设年”活动的开展，进一步对制度、流程、权责、标准等方面工作进行梳理，切实提高基础管理水平，确保公司工作高效有序运转，为公司发展进一步奠定坚实的基础。

   商务调度室总调来服务调度岗指导和培训，让我们知道了自己的不足之处，以及在工作中找准定位。      ┈┈      在工作中学习，在学习中累积，然后转化为适合自己的工作方式，将有助于特殊问题的迅速解决。                                                                  —— 摘自何伟“学习心得”      近日，为提升服务调度人员工作能力，有效解决现场生产困难，商务调度室指派优秀总调分批次指导两舱服务室服务调度工作。      服务调度员上岗时间都不足一年，虽保障过“奥运”、“两会”等重大活动，但面对特服岗与两舱旅客远机位接送岗合并、人员紧缺等情况，在优化调配、新信息系统功能使用等方面都暴露出不少缺点。因此，商务调度室此次及时雨般的指导受到了两舱服务室全体员工的热烈欢迎。      总调从了解服务调度岗人员现场工作情况开始着手；从信息接收发送流程到调度人力资源状况；从正常生产到新增或突发事件处理┈┈以案例进行针对性非常强的指导，让服务调度员自己分析孰优孰劣，并在分析的过程中主动优化原有的工作流程，以“授之以渔”的方式完成培训工作。      同时，总调还对服务调度岗新人耐心指导。由于对很多优化的调度流程不了解，“为什么”，“怎么做”常挂在新人嘴边。总调总能从最基本的业务知识讲起，完成科学调配资源的全过程讲解。      另外，总调也带来了最新的信息系统功能培训。其中SOC系统新功能可以帮助服务调度提升工作效率；机场系统中“航班动态信息提醒”功能则可以获取航班动态信息，目前可实现以5分钟为精确计时单位的保障安排，大幅提升了工作效率。      经过商务调度室对服务调度的此次指导与培训，服务调度岗全体人员必定会以此为动力，圆满完成每一次保障任务，为全体调度人员赢得荣誉。  

   安全服务管理项目组成立以来，项目组成员始终坚持以科学发展观为指导，在“服务铸品牌 安全创未来”的口号指引下，积极探索寻求一条在公司范围内全面提高服务质量，切实加强安全管理的有效途径。大家深切地意识到“安全”和“服务”这两块工作对公司长远发展的重要意义，在此次公司大力开展“科学发展 劳动竞赛”活动之际，项目组所有成员决心从身边做起、从小事做起，在全公司范围内掀起一股抓安全、促服务的学习新高潮。      为了总结公司运行五年多来在安全管理和服务质量管理两个方面所取得的优异成绩，更好地了解公司职能部门以及一线业务单位不断完善提高安全服务管理工作的宝贵经验。项目组决定在公司范围内开展一次全面的调研的活动，要求所有项目组成员利用工作之余时间深入各基层单位，全面了解各单位安全管理和服务质量管理工作现状，学习总结各单位在这两方面工作中摸索出的科学方法和有效举措，为最终更系统全面地固化公司五年来所取得的成绩积累材料。      项目组经理梁志宏强调，调研工作一定要深入到基层中去，不能流于形式，要认真听取基层管理人员的经验介绍，在调研对象的选择上要具有代表性，最好管理人员、老员工、新员工都要走访到，这样最后形成的调研报告才更加全面和科学。执行经理朱雪里指出，项目组成员在调研前一定要明确目标、拟好思路，带着任务去、带着问题去，在调研过程中不能随心所欲、无的放矢，调研工作最后一定要形成一份书面的报告，并将此作为项目组工作考评的重要依据之一。      5月13日至16日，项目组成员崔中博、滕腾、董维、刘亚军、艾峰、梁旭劼、杨彬等分别前往国际业务室和值机行李室等业务部门开展调研工作。在调研过程中，他们早已准备好调研样表，按照项目经理的要求科学选择调研对象，认真听取他们的经验介绍和意见反馈，就安全服务管理问题与员工们进行了深入的交流，详细记录了他们的种种建议和意见，调研活动实现了预定的目标。      调研结束后，项目组成员都认真总结撰写了各自的调研报告，项目组决定在此基础上进行系统整理，最终形成一份完整的基层安全服务调研报告，作为固化成绩的一项成果保留下来。

   在全国范围内广泛开展的“同舟共济保增长、建功立业促发展”劳动竞赛活动是贯彻落实科学发展观、坚持走中国特色社会主义发展道路的新载体，是我国工人阶级贯彻中央决策部署，积极应对国际金融危机冲击、保持经济平稳较快发展的创新举措。公司响应号召，开展了“科学发展·劳动竞赛”活动。这项活动紧扣公司发展脉搏、围绕公司中心工作展开，也成为广大员工参与公司发展进程的一种重要而有效的手段。      经过前期紧张激烈的笔试、面试，人力资源管理项目组与5月12日正式召开项目启动会，擂响了劳动竞赛的战鼓。      启动会上，项目经理贾俊生向全体项目组成员重申了劳动竞赛的重要性，提出工作要求，希望大家都能够以“专家”的标准、以专业和敬业的精神，高效参与、团结共进，达到既出色完成项目组工作任务，又让自己得到锻炼和提升的目的。执行经理赵英娜宣布了项目组工作计划，包括工作进程安排、工作任务分解，并进行了工作方法上的指导。      会上，贾俊生经理综合考虑成员的个人优势和爱好，将全体成员分为四个小组，对口熟悉和研讨人力资源部的四个岗位工作模块，将项目工作职责明确到小组和个人；随后，就项目组成员的考核办法予以公布。      启动会有序而高效，还邀请了具有人力资源管理专业硕士学位的项目组成员闫姝为大家进行专业培训，引导项目组从启动环节即以专业的水准和心态开展工作。      这次会议的召开，为人力资源管理项目组第一阶段的工作明确了方向，找准了思路，有效地把全体成员的思想和行动统一到为公司“思改革、谋发展”上来，把集体的智慧和力量凝聚到项目组的奋斗目标上来。全体成员将集思广益、不怕困难、连续作战，全面审视公司各项人力资源管理工作，力争做到“纵向到底，横向到边”；同时，把本项目组工作扩大到与其他项目组之间来比较，真正看到差距、获取长处，生发奋起直追的危机和动力！      劳动创造世界，奋斗成就伟业。人力资源管理项目组全体成员将在项目经理的领导下，不断提高自身专业水平、工作能力，高度关注公司人力资源管理发展中的薄弱环节和突出问题，在有限的空间下，探索开拓无限的可能，为创建一个可持续发展的人力资源管理长效机制而不懈努力。创新工作增效益，科学发展兴地服，！人力资源管理项目组将用优异的工作成绩，迎接公司发展的新纪元。

   时钟的脉搏悄悄拨转发条，一架架飞机起飞降落的美丽瞬间，我一次次感受到了美好的短暂。入夜，微风轻轻敲打窗棂，一切恬静怡然。翻开桌边的日历方知，悠忽间，国际业务室的生日已飘然而至。      掰开手指，静静默数过往岁月。尘封的记忆里，如歌往事若隐若现。      沿着时光的隧道踟躇后行。在2008年5月15日的标尺线旁，我停下了脚步。那时的我们，在首都机场国际值机C岛柜台，带着一份对事业诚挚的渴望和一颗稚嫩的心向BGS的同行们认真地学习国际业务知识。如今追求与向往犹在，不同的是，心里凭添了作为南航国际业务室人的骄傲和对南航事业发展的责任心！      转眼间，一年已经过去了。365天的光阴虽短，却见证了我们与国际业务室一起成长和发展的脚步。在这一年中，无论是在运行资源的丰富、服务品牌的提升还是在安全管理与培训开展方面，国际业务室都经历了量变到质变的飞跃。在业务室的大家庭中，每位员工都恪尽职守，始终高举 “热情、畅通、快捷、安全”的大旗，向推出“三大地面服务”—“专项服务、亲情中转、温馨之旅”的目标而不断努力!全力为旅客提供问询引导、值机手续办理、行李运输、登机、中转等“一条龙”无缝隙服务。这些是国际业务室人不断追求卓越的成果！      许多同事曾经问我：“作为南航国际业务室人，你的感受是什么？”      我的回答是：“看到南航航班每天迎来送走世界各地的旅客，我会自豪！看到旅客对我们的服务竖起拇指，我会骄傲！作为南航国际业务室的一名成员，我从这些赞誉中看到了自身的价值所在。”      是的，国际业务室为我们的理想与抱负提供了绚丽的舞台。值此佳时，请允许我们这群年轻人如此振臂高呼：国际业务室的未来，会因我们的拼搏而更加美好！会因我们的努力而更加精彩！会因我们的成绩而更加灿烂！今天，就让我们用青春雕刻时光，让岁月的留声机永远记住这特别的一天—2009年5月15日，让我们一起见证国际业务室的每一步成长，无论昨天、今天还是明天。      祝你生日快乐——国际业务室，我们爱你直到永远！

   北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）因采取多项创新措施，为提升首都机场整体旅客满意度作出了积极贡献。近日，在首都机场旅客促进委员会第一季度工作会上，北京南航地服公司一举获得了两项服务大奖。      据悉，北京南航地服公司在首都机场以旅客满意度4.11，提升率7.48%的好成绩荣获服务最快进步奖；同时也因采取多项措施有效提升服务，践行服务承诺表现出色获得服务表现优秀单位奖一等奖。  

   “幸福工程——救助贫困母亲行动”是中国计生协大力推行的社会公益项目。该活动定位于实施了计划生育的贫困母亲，以项目运作方式帮助她们及家庭解决实际困难，也是贯彻落实科学发展观的成功实践。      时值今年5月10日第十三届母亲节之际，北京南航地服公司组织全体员工开展“救助贫困母亲”捐款活动。公司各部门积极动员，广大员工踊跃参与，所筹近万元捐款已全部交由上级计生部门。      总经理办公室许宝主任表示：“救助贫困母亲”捐款活动是公司2009年度学习实践科学发展观的重要举措，也是公司“以人为本”宗旨的具体体现。今后公司将继续积极参与此类公益活动，践行企业社会责任，为建设和谐社会贡献自己的力量。  

   转眼一挥间，公司业已成立五年了，每一位员工跟随着公司的成长发展而不断前进。近期公司大力开展职能管理项目组工作，成立了六个项目组，作为其中最不起眼，员工了解最少的一个项目组—财务管理项目组，在项目经理许宝、项目执行经理于晓鸥的带领下，悄悄扬帆起航了。没有激烈的竞聘会，缺乏大众的关注度，然而所有的一切都在有计划、按部就班地进行。我们自认是一群笨鸟，但我们不会自甘落后，我们有和谐的团队，有明确的分工，有不甘人后的信心，有不畏艰辛的勇气，有敢为人先的决心。      俗话说得好“笨鸟先飞”，作为一群“笨鸟”，“先飞”是我们参与竞争的必由之路。5月8日确定了项目组成员，很荣幸向大家介绍我们这一群笨鸟“葛亮宇、鞠娜、胡强、赵丹、姜金玲、宋蕾、贾旭、山磊、刘少航、曹琪捷”，还有三位护航使者“陈邱、李晗、卢长亮”。5月11日项目组召开了第一次项目组研讨会，确定了工作计划和目标，使各位笨鸟们看到了希望。      帆已扬起，船已启航。我们这群笨鸟们出发了，前途不会平坦，势必会劈波斩浪。我们这群笨鸟不会退缩，我们有勇气迎风破浪，靠我们的勤奋、我们的毅力，通过良好的组织、周密的安排，来实现我们的既定目标。                                                                                                                  二〇〇九年五月十二日

   生活在这个越来越繁华喧杂的社会，想必，当中的人情冷暖我们都是亲身经历过的。有些人良知单薄，面对一些丑陋的心态麻木不仁、无动于衷。他们怯懦，只为自己不为别人。却总爱在利益和荣誉面前冲锋陷阵，执着的谁都不肯轻易退让。      人的禀性方方面面都是有缺陷的、有毛病的。但往往，如果我们愿意花点功夫仔细观察，也不难发现，一些美丽的品质和美丽的灵魂，其实就近在咫尺，却很少被存放于我们心底的一隅。      美需要被旁观、被感受、被发扬，美不能没有赞扬和评价，这就是我写这篇文章的初衷。      提起值机行李室的“磊哥”—-王磊，我想在公司工作四年以上的员工绝不会感到陌生的。平时都以“老好人”形象树立于员工心中。黑黝黝的皮肤，说话的语调总是那么诚恳平和。性格爽朗、却从不缺乏冷静。他总能悠然的面对一切事物。浓眉下一双清澈明亮的瞢子，嘴唇厚厚的，为人忠厚老实，工作更是勤勤恳恳。似乎天生就是一副好人缘儿的面庞，所有人都会不由自主的喜欢上他的谦逊。      犹记得刚刚认识磊哥的时候是在公司刚刚成立，那个时候很多文件都需要框架、需要理顺。他总是在默默无闻的做着手头工作，很少见他与人攀谈，更很少见他闲下来歇一歇。他总是忙碌着，不论是分内分外的工作，都从不含糊。      2008年5月，公司转场二号航站楼，磊哥带领我们“行李查询”的兄弟姐妹们从T1搬家到T2，桌子、椅子、台式电脑，包括所有的业务单据，所有为旅客准备的新箱子统统都要搬过去，开始大家都有些头疼犯憷，这么多东西，靠人工搬运还真不是件容易事呀。磊哥却站了出来说道:“这些事情算不上困难，我们行查二十多人，只要大家齐心，没有什么做不到的，团结就是力量嘛！”听了磊哥的话，大家都倍受鼓舞，心气儿也来了。于是便俩俩一组搬了起来。磊哥心疼我们女同志总是来回跑太辛苦，于是他一个人便抗下了更重的负担。大家在忙碌于打扫的同时看着他带着几个男同志往返于T1T2之间，脸颊的汗水重重的砸在衣襟上，后背也全部被汗水浸湿了，我们几个女生对视着，那种心灵的触动实在难以言表……      忙乎到深夜，大家凑过来把水拿到磊哥面前，磊哥看看我们嘴角扬起，又拿着矿泉水喝了一口，故作调侃的说到:“男人嘛，没事儿……”只是简单的几个字，却字字都让我们感到震撼。我在想，一个人的人格魅力或许真的可以使他永远年轻，永远都伟岸高大。      “我来吧，你歇会儿”，“没事儿的，我不累，活儿还没干完呢”类似这样的话，平昔也总是听磊哥挂在嘴边。有一次，我看见他拿着尖嘴钳帮旅客修箱子，由于箱子的零件太硬，右手一滑，尖嘴钳加到了左手，血流不止，一滴一滴的砸在地上，此时旅客却麻木的丝毫不理会，我急忙去给磊哥拿邦迪。      事后，我问磊哥，“你明知道他的行李是签免责的，况且他这样对你，你为什么还坚持要帮他修好箱子呢？”而那天，磊哥对我说的话我想我一辈子也难以忘却，他说：“继辉，不要只是认为我们这个部门是个赔钱的部门，其实我们处理的每一位旅客，都是在帮助公司营造下一次效益的！我们不能好好的保护他们的箱子，却还有最后一线希望靠优质的服务，真诚的心来挽回他们的信任！旅客和我们都是无冤无仇的，他们之所以气愤，也绝不会毫无理由。继辉，你换位思考一下，就会明白的。”我没有回话，但我心里却久久不能平静。这一席话使我的灵魂得到了一次洗礼。我想，当今社会上那么多人，或许比磊哥大二十岁的人都很难有这样的觉悟！我们做服务行业的，都应该像磊哥一样，多为旅客设身处地的着想，为帮助他们而不遗余力。      每天早晨，大家还没到，磊哥就已经在柜台前擦桌子，摆放隔离带了。我们有这样干净的工作环境都是要归功于爱劳动的磊哥。      有一次磊哥见办公室的白板没人挂上，便找来了锤子、钉子，在同事的帮助下把白板钉在了墙上。         磊哥总是喜欢说“要多做自己力所能及的事，你不会总是吃亏的。”“快乐工作，快乐生活，热爱生活的人，生活也会偏袒你多一些。”      美唤起我们生的愿望和灵魂的睡梦。

   提笔却不知道该如何继续下去，日子就是这样过的飞快。2008年5月12日，那个改变了无数人命运的日子，已经过去了一年的时间。如今提到四川，人们不再像过去那样兴奋的想起那又麻又辣的四川火锅，也不会如数家珍的去列举四川的旅游胜地；出现在人们脑海里的第一反应都是地震以及地震之后那些让人无法面对的画面。      5月12日，本来是一个平凡的日子。可是就在这个毫无准备的日子，突如其来的一场大地震却将这原本平常的一天变得不平静。原本平整的街道荡然无存，原本屹立的高楼瞬间移为平地，校园里那清脆的朗朗读书声变成了令人毛骨悚然的惨叫声。而这一切的改变就在短短几分钟内发生着。几分钟的地震夺去了无数人的生命，他们中有年迈的老人、襁褓中的婴儿……通过电视转播，那一幕幕让人揪心的场景变成了无数中国人心中永远的痛。      时隔一年，人们渐渐从那阴霾的记忆里走出来，关于汶川的报道也从最初的那些地震之后的场景、救援情况等变为汶川新址的建设、灾区同胞目前的生活环境的逐步改善上。我们欣慰的看到这一切，亲爱的同胞们啊，国家没有忘记过你们所受到的伤害，全国人民没有忘记你们。各界在灾后重建上给予的所有帮助，全都是为了能让汶川的兄弟姐妹可以更有信心的建设新家园。这一切都是无偿的。大家的心意只是希望，在经历了这场特大灾难之后，活着的人可以更好的生活下去。      地震虽然夺去了我们祖辈生活的美丽家园，夺去了我们挚爱的人的生命；破坏了我们原本完整的家庭，伤害了我们的肉体和精神。可是，它却没有把坚强的四川人民彻底打垮，它也没有把我们强大的国家击败。相反的，它刺激了每个中国人强烈的民族同胞情，使大家更加热爱着我们的祖国、我们的家园。正是因为经历了这场大灾难，活着的人才更加的热爱自己的生命，热爱现在的生活。      汶川，伤痛已经结束了，在新的地区，开始新生活吧。为了那些在地震中遇难的亲人们，我们应该更加努力的生活，更加努力的去建设我们的新家园。那场惨痛已经过去，让我们勇敢起来吧。化悲痛为力量，在全社会的关心下，以全新的面貌让世界了解中国、了解四川、了解我们的新汶川吧！      中国人民加油！四川人民加油！汶川人民加油！汶川一定会好起来的！新汶川一定不会辜负大家的期望的。      仅以此文，纪念在5.12汶川大地震中，遇难的同胞。激励大家更加努力、积极的面对生活，不轻言放弃。珍爱生命，珍惜现在。

   2009年4月5日，正值清明小长假，航班量、旅客量较少，但当天接连6班飞机故障却着实让所有当班人员忙碌了一整天。      当晚21：30，仍有两班故障飞机没有时间。CZ3114机组通过高频呼叫签派，称机上有1名旅客在候机时将携带的胰岛素遗忘在登机口，要求地面工作人员协助寻找。商务调度室当班人员接到通知后立即联系登机口工作人员，在CZ3114的登机口找到了旅客遗失胰岛素，按现场操作流程准备交接给特服人员送至机场失物招领处。得知该情况后，CZ3114机组联系签派，告知其旅客遗失的胰岛素非常重要，希望能通过次日最早航班带至广州，签派工作人员通过高频向机组解释，旅客遗失物品要统一交至机场派出所失物招领处，由旅客本人或授权委托人领取。商务调度室班长刘小刚得知后，马上通知登机口调度暂缓将胰岛素交至失物招领处，主动通过签派联系旅客，表示将尽力为旅客提供协助。      刘小刚同志通过签派与旅客互通联系方式。之后，刘小刚带领同组人员一边通过签派和外场调度了解执行次日CZ3108航班乘务组的联系方式，一边安排登机口工作人员咨询医务室保存胰岛素的必要条件，安排登机口工作人员将胰岛素保存在登机服务室冰箱中。在得知执行次日CZ3108航班的乘务长的联系方式后，刘小刚立即致电乘务长，详细说明了事情经过，希望乘务组能够给予协助。乘务长在了解整个事件后也表示乘务组一定尽全力协助，并和刘小刚商定了相关交接事宜。      此时已是4月6日凌晨，所有不正常航班都有时间了，一天的保障工作即将结束，CZ3114航班也在广州落地了。刘小刚立即联系遗落胰岛素的旅客，告知其胰岛素将通过次日CZ3108航班带至广州，请旅客放心。旅客向刘小刚班组及地服公司表达了感激之情，表示十分欣赏南航工作人员高度的敬业精神和责任心。      4月6日9点23分，CZ3108航班从首都机场起飞，搭载着工作人员一夜的精心呵护，搭载着旅客翘首祈盼的希望，搭载着南航人高度的敬业精神和责任心，不断传递……

   一直以来，幻想性格的我喜欢看一些让人感动或听一些让人触动的感情故事,因为那些很容易让人产生不同的感触。而今没想到自己也会提笔写起，或许文字的渲染力总是在某种程度上胜过语言。与我们擦身而过的人有很多，不经意间留下了许多美好的东西，就像不知道什么时候会爱上一个人，不知道什么时候也已错过了一个人，下一秒钟永远是个未知数。虽然我们没有预知未来的能力，但至少我们有能力把今天的美好记录下来，或在纸上，或在心中。很多人说，学会遗忘才会“幸福”，但如果连回忆都没有，怎会知道幸福的感觉？      无目的地走过夕阳曾划过的的轨迹,没有人会留意到岁月的变迁。在无助寂寞的夜，音乐总出现在最沉默的时候，历史总是重现在最破败的地方，爱和生命总是强烈在最荒芜的感受中。      闭上双眼，故事的剧节已开始思念……白云和蓝天，依偎……默契……幸福……回忆……感觉……温暖……亲切……才会有美好的画面，但却让“幸福”紧紧连结了这一切！      人生不如意的事情太多了！从出生开始就是不能选择的，所以要学会“适应”,向快乐出发。我们需要很多的理由“嵌入”这个庞杂的世界。一个人有自由惬意，有寂寞无奈，也有胆战心惊，有你的曾经，有我的过往…      望着空旷的房间和陌生的人群,还会害怕么？ 变坚强了么? 是不是也开始变的现实了? 一个人在外面要面对多少风风雨雨，,那一刻 有没有人悄悄给你温暖 ,曾经让你的哭的他现在还在身边么? 只能让“隐形的翅膀”勇敢地撑着自己飞翔。      曾有过多少快乐与忧伤，既有独自泡澡大声歌唱的欢愉，也有躲在浴缸热泪横流的放肆，一个人看恐怖片彻夜不得安睡，却总是屡屡中招，生病后无助如影随形，最想念的是自己当初要挣脱的故乡和父母。      很久以后，我们回头看看，才发现点点滴滴都是可贵的。不管当初是怎样的心情，当它们变成回忆，就是夕阳斜照……微尘飞舞……一片金黄……平凡的一切都具有了魔力，独自在外的日子像所有其它的日子一样，成为生命最珍贵的一部分沉淀下来。      回忆永远是一道美丽的风景。来公司已有四年的回忆，曾经的培训学习，军旅生活，轮岗实操，直到把每个人都定位在自己适当的岗位上……      来北京南航地服也已有四年多的日子了，一路走来，艰辛努力不间断，我始终微笑着迎接挑战。因为只有相信自己，永远向前，回忆才会美好，未来才有希望。

   在“五四”青年“对话”活动中，多位领导都谈到了同一个道理：“不积硅步无以致千里，不积小流无以成江河”。是的，积累注定是一个长路漫漫的过程，没有成长途中的点滴积淀，就不会有关键时刻的厚积薄发！      在日常的工作和学习中，我们无时无刻不在践行着“积跬步，至千里”的硬道理。就个人成长经历而言，自从成为国际业务室的一员，工作中对语言交流的要求便日益提高，因此在英语方面的学习便成为我“积累”的最好证明。2009年初，在国际业务室助理主管黄红军的带动下，学习英语成为了我们每日的必修课程。为了将英语渗透到日常的工作点滴中，黄主管身体力行，让本室的每位员工直呼他的英文名字—Jefry，并且从上到下呼吁每位员工彼此也以英文名字相称，积极营造快乐的学习氛围。后来，我们更是创建了“China Daily每日学”活动，通过每天清晨在航班间隙的组织学习，每位员工都被赋予了当教员的机会，于是大家在教学中完成了自我学习、自我成长的过程。很多时候，短短100字的时事快讯却贯穿了国内外的重大新闻，使我们既提高了英语水平，又通晓了国家大事。      还记得最初申请做部门的英语教员时，备好一节课常常需要花费我两、三个小时的时间。为了将授课内容更好的转达给他人，我会熟背课文，仔细分析其中的生僻词句，多方查证、举例给以详解。有时，如果赶上CZ331（PEK/DXB/LOS）航班，便不得不在凌晨去备课了。这时的我虽然感到十分疲惫，但想到第二天可以和同事们相互交流学习，让国际业务室的英语培训持之以恒的发展下去，不用“头悬梁，锥刺股”也倍儿有精神。      久而久之，硅步的积累使我们在沟通能力上有了很大进步，在柜台上 “书到用时方恨少”的尴尬也越见愈见减少，备课效率更是事半功倍了。后来，随着活动的日渐步入正轨，“独乐乐不如众乐乐”，我们进一步创建了英语学习的博客，让休息的员工在家也可以学习到当天“错失”的内容，并通过公司网站让全公司的员工都可以和我们一起分享学习的乐趣。      公司的发展离不开员工的发展。我们是条条小溪，汇聚在一起才成了CGS的大河；我们是一滴水，汇聚在一起才会成为“水立方”；我们每天学习一点，向前跨越一小步，公司就会跨越一大步。滴水穿石的力量是无穷大的，只要我们长此以往的坚持进步，相信终有一日我们的公司会“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”！