经过一个多月的学习、沟通、磨合，商务调度室和两舱服务室调度岗位的互助帮扶学习活动进入尾声，在这段时间里，大家端正心态，立足基础，互相学习，共同进取，取得了不菲的成绩，基本实现了预期目标。
这次活动的成功开展，离不开部门领导的大力支持，商务调度室吴主管亲自主抓该项工作，安排部门管理人员制定详细活动方案，时值“五.四“青年节期间，考虑两个部门年轻员工多、积极性高，为了让更多员工参与到学习活动中，部门领导钦点部门团委牵头，和两舱服务室团支部进行沟通，交流，确定具体的操作事项，安排总调岗位的工作人员到服务调度岗位进行交流、学习。
在互帮学习期间，商调员工主动放弃休息时间，下班后直接赶往服务调度办公室，和当日值班调度员就值班期间航班保障过程中存在的分歧进行沟通，指出具体操作中存在的问题，因两舱服务室年轻员工居多，工作量大，遇到航班延误等特殊情况时容易慌乱，不知道如何调配手中资源，极容易出现工作盲点。针对这一突出问题，总调员工循序渐进，首先对他们的努力表示肯定，因转场二号航站楼后各部门人员变动较大，新员工比例多，服务调度这个年轻的团队能达到这样的工作效果实属不易。同时，相比之前各区域调度集中的工作模式，目前调度岗位回归保障部门后，负责的工作面更具体了，但在信息沟通上存在疏漏，尤其是年轻人缺乏应变，当航班延误时不知道哪些情况该自己处理，哪些问题需要报请其他单位协同解决，表现在外就是工作链的时断时续，时紧时松，使得与其他单位配合节点上出现问题。而这方面恰恰是总调员工的特长所在，他们就现实问题，结合自身的经验和良好的工作习惯，以工作流程为基础，从不同角度出发，详细讲解各种突发状况的应对方法，帮助年轻员工树立信心，掌握技巧。
在一个月的学习时间里，服务调度的年轻人克服困难，认真学习，在基础业务上取得了一定的进步，从机位分布的要求到特殊旅客保障中的盲点，从延误餐食的供应到宾馆房态的掌握，从捡拾物品的细节处理到现场理赔的注意事项…相比之前都有了长足的进步，在6月份的几次延误航班保障中，能够独立决断，敢于自主决策，缓解了总掉席位的压力，他们用自己的行动证明了这次活动的价值，给自己也给其他人一个满意的答复。
经过初期摸底，在初步掌握两舱服务室业务操作短边的基础上，商调员工组织了内部讨论，就学习过程中发现的问题进行逐项分析，逐步梳理服务调度流程，对其工作程序进行相应的修正，明确岗位职责，精简工作项目，对保障要点进行重点培训，如航班是否延误及延误时间的长短，由此引申出是否要为旅客提供餐食，进港特殊旅客的记录查询，能否做到人员的提前准备等等。
一个多月的学习和交流时间很短暂，在取得一定成绩的基础上我们更应该将眼光放长远，作为公司内部第一次由两个业务部门自发组织的学习小组，在肯定成绩，发现问题的基础上，我们争取能将这一模式在更大的范围内进行推广，能够率先树立典型，借着地服技能大赛的契机将学习小组的形式在更多的部门之间推广，为一线员工创造形式更丰富、内容更专一的业务学习机会。
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