值班经理柜台工作人员正在耐心为延误航班旅客办理手续
6月16日，首都机场发生了自进入雷雨季节后的首次航班大面积延误。当日南航计划出港航班107班，受天气原因影响，最终执行95班，取消12班，延误88班，执行航班正常率为7%。其中延误1小时以上2小时以下共计23班；延误2小时以上4小时以下共计19班；延误4小时以上共计41班；最长的延误时间为12小时23分钟。
在应对此次航班大面积延误的保障中，北京南航地服公司领导靠前指挥、紧急部署，各部门密切配合，广大员工积极应对，公司上下团结一致。员工们不辞辛劳，积极应对，用最真挚的热情坚持奋战在第一线，有的同志主动放弃休息，有的同志带病上岗，有的同志连续昼夜没合眼，还有的同志受到了旅客过激情绪的伤害，但我们凭借良好的服务态度和专业的服务技能，向广大旅客和社会公众递交了一份满意的答卷，用实际行动维护了公司与南航的品牌信誉，展现了南航地服人特别能战斗、特别能吃苦的精神风貌和职业操守。
为此， 北京分公司程勇总经理对此次保障情况作出了重要指示：“此次航班大面积延误，地服公司现场各部门快速响应，精心组织，展现了极佳的工作状态和良好的精神风貌。地服公司现场值班人员，在大面积延误的情况下，不辞辛苦，积极主动开展工作，没有引起旅客投诉，较好地维护了公司优质服务形象。希望地服公司总结经验，发扬成绩，不断提高工作标准，为公司在首都机场地区的品牌建设作出更大的贡献！”
信息公示板-作用不一般
北京南航地服公司运营保障部经理梁志宏同志介绍说，经过多年的建设和发展，地服公司已逐步构建了信息化、网络化的科学指挥调度系统，形成了一套较为成熟的航班保障模式，建立了科学有效的三级值班制度，6月16日的航班保障是对地服公司现有保障机制的进一步固化，再次凸显了公司在不正常航班保障上的优势与特色。
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