提起服务，起初在脑海中怎么也勾勒不出一副图景，但是，自从我进入北京南航地面服务有限公司以来，我才对服务业也渐渐有了自己的个人理解。
首先，我们追求用心服务理念。我认为南航地服是服务行业，优质服务是地服生存的前提，也是在众多的民航业中得以崭露头角的主要骨架。只有不断的增强服务意识，转变服务观念，不断改善服务措施，才能不断的提升并保存服务的优质性。对于我们每一个员工来说，我们就要做到用心服务。在登机口服务，整日与旅客打交道是既累又繁琐的事情，但是，我却喜欢这个岗位。当看到旅客在办理好各项手续，顺利登上飞机，我们为旅客做好在地面的服务最后一项服务时，我们会有一种自豪、一种无名的喜悦。在地面服务中，我们承担着旅客的远行与到来的最后与第一的要务，因此，我们的服务对每一位旅客来说，都起到非常重要的作用。正是基于此，用心服务成了我一直不断追求理念。微笑、细心、周到，加上用心，成了我每日衡量自己服务的标准。
其次，精通的业务是我们服务行业的得以支撑的前提。自从进入北京南航地面服务有限公司以来，我就深刻的理解到业务不仅是自己在本行业中得以生存的前提，也是服务行业生存的前提，因此，学习，成了我日常生活中不可缺少的事。特别是来到登机口以来，通过跟师傅的学习与同旅客的深刻交流，登机口业务知识使我感到了重要性。初级我感到非常的着急，自己不知道该如何在最短的时间内掌握所有的知识，经过跟师傅的交流，加上自己对登机口业务的不断熟知，渐渐的掌握了基本的业务知识，我知道，我距离精通还有一定得距离，但是我相信，只要自己努力，我一定会做到。
最后，灵活是不可或缺的能力。在登机口业务中，我们所做的不仅仅是撕几张登机牌也会偶尔出现一些变数，这时候既要做到既不违反公司的规定，又不遭到旅客的投诉。不是仅仅靠业务与用心服务就能处理的，它需要很大的灵活性。因此，在日常工作中需要我们不断的去揣摩与学习，在内心中做到各种灵活处理的预案。
用心服务、业务精通、灵活性，成了我在登机口岗位上不断追求的服务理念。我知道有些地方我还没有做到最好，但我会一直努力，争取做到更好.
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