北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.，Ltd，简称“北京南航地服公司”）位居南航双枢纽战略的关键位置，员工服务水平的高低直接影响南航在国门机场的整体形象，为此，北京南航地服公司建立“以顾客满意”为中心，“以顾客感受”为导向，全员参与的服务质量监察体系，保证全面提升公司的服务水平。
北京南航地服公司结合现场运行服务质量检查的实际，将上级服务质量检查工作作为一项控制手段纳入公司服务质量管理体系中，由专人负责，注重搜集并整理历次服务质量的检查单，查找关注的服务质量控制关键点，理出一套适应于现场运行服务质量检查的方法，把握现场运行服务质量最新动态，围绕指标开展服务质量管理工作。此种做法，有效避免了为检查而检查的被动管理局面，逐步建立起了以不变应万变，与上级考核相适应的服务质量管理体系，为服务质量水平的整体提升提供了完善的制度保证。
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