【背景】近日，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）积极组织开展地面服务大讨论活动，荣幸的从中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”）十七家分子公司中脱颖而出，一举夺得优秀组织单位奖，登机中转室韩冰创作的服务感言还被评为南方航空优秀的服务感言。
为深入理解集团公司司献民总经理提出的“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，北京南航地服公司以“力争每一次服务都能达到一种相对完美的状态”为主题，积极组织员工谈感受、话举措，总结提炼优秀服务感言数十篇，踊跃上报，同时组织公司资深编辑参与服务感言的评选工作，评选出四位作者的七条优秀服务感言，具体如下：
股份公司优秀服务感言：
作者：登机中转室——韩冰
微笑犹如春风，温暖着你我，营造着和谐，化解着矛盾，消除着陌生，它是我们展示给企业最好的符号。平和的心态能够正对得失，真诚的微笑能拉近距离，多从他人立场分析和审视，和谐的乐章，定会悄然响起。
北京南航地服公司优秀服务感言：
作者：赵晓红——国际业务室
服务是一面镜子，它反射出旅客的心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护旅客心灵。不以恶小而为之，不以善小而不为，一句话、一个微笑、一个眼神、一个手势，以诚信的原则和适当的技巧，全方位关注旅客，提升旅客心理评价指数，也将对旅客满意产生杠杆效应。这样才能让服务愈新愈合理，愈变愈“青春”。
作者：罗缜——两舱服务室
(1)两舱：我们自信，源于专业；我们热情，源自爱岗；我们提供“一对一”高品质服务，是为旅客感受亲人般的关怀；我们珍惜每一次服务机会，唯恐旅客没有被我们的热情感染；我们对服务过程力臻完美，希望收获旅客真诚的赞美。我们是服务的先驱，承载创新、完善的希望；我们是“红棉”的使者，谨遵着“专注品质，服务高端”的教诲。
(2)特服：我们担负着神圣的职责，我们承载着特殊旅客的依托；我们是无翼的天使，守护旅客一路前行；我们是随势而下的水流，助力旅客平安航行；我们强壮，因为要服务弱小；我们开朗，因为要同旅客话尽家常；我们留下两行辄印和一串脚步，而旅客留下了欢乐和赞扬。
(3)特殊旅客服务感言
您是我的挚亲。
我用一腔热心，
带您到达目的；
我用一份挚力，
助您亲友重聚；
我用一双坚手，
推您一路前行；
我用一副肩膀，
负您走向安宁；
我用一路微笑，
使您铭记“红棉”印信。
(4)“红棉一家人”
自踏入明珠贵宾休息室那一刻起，
我早已认出，
您是我多时未见的挚亲。
那熟悉的尊称，那甜蜜的微笑，
是否已唤起您美好的回忆。
好久不见，您是否依然在奔波劳碌？
即刻，为尊敬的您，
呈上鲜果热汤，
褪去旅途劳累、提供片刻安宁；
家中环境，
依然温馨舒适、优雅大方；
家中兄弟姐妹，
依然热情好客，温柔体贴；
摆上我家琳琅餐食，
教您饱腹不思归返；
呈上我家缤纷杂志，
遍读可知天下大事；
铺好我家按摩躺椅，
请君体验放松舒适。
哦，电子登机系统提示：时间到了！
我的挚亲，提醒您，又该踏上征途；
临别带上阅读包，
有了它，旅途中不必空望窗外。
下次再来吧！
家中的招待将更丰盛，
家中兄弟姐妹，将更热情，
让您，我的挚亲，
再次体验“红棉一家”的真诚！
作者：谷晓曦——登机中转室
以诚信态度做人，以专业操守做事。用微笑化成沟通的语言。我希望能用我的笑容温暖每一位来南航乘机的旅客，让他们能够有一个愉快的心情。每一个会心的微笑，每一声温馨的提醒，每一次真诚的解答，都浓郁了我心中对这份服务工作的热爱和帮助旅客发自内心的愉快。
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