“满意的员工创造旅客的满意度”，通俗点讲就是“欲使旅客满意先暖员工心田”，这个道理我们早已谙熟于心，但在实际工作中却常常被忽略。比如对那些刚入职的新员工，我们在管理过程中往往缺少“人文的关怀”。
新来乍到，点滴的感受及培训经历，都或多或少会影响到他们今后的工作态度。所以，我们在对新入职员工进行管理时，一定要从小处、细处着手，体现对员工的关爱、尊重及成长的促进。
人性化管理 从尊重员工开始
“君之视臣如手足，则臣之视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣之视君如国人；君之视臣如草芥，则臣之视君如寇仇。”——孟子
在新员工入职初期，公司各级管理人员要以应有的真诚、热诚去接纳和感动每一位新入职员工。在与他们的每一次接触中，都给他们留下和善、友好、亲近的印象。一份小小的礼物；一句鼓励的话，一个有意义的故事等等，都是人性化管理的具体表现。新入职员工到各部门报到时，各部门负责人应与其进行谈话，介绍部门相关人员，介绍岗位职责及工作说明并在工作例会上向大家介绍并表示欢迎。尽量让新入职员工感到团队的温馨与浓浓人情味。同时要适时表达出对他们的信任和尊重，让他们知道自己对于公司来说是多么的重要，同时为今后员工主人翁意识的培养做好铺垫。
关注、肯定员工的成绩。部门在分配给新入职员工工作任务后，一方面要信任他们，让他们放手去做；另一方面，也不能对他们的工作不闻不问。那样的话，新员工会觉得自己受到了冷落，在公司不受重视。特别是当自己辛辛苦苦做出来的业绩得不到公司的评价和肯定时，很多人会一下子觉得工作好像失去了价值和意义。他们要么没有了热情和动力，要么会离开公司。因此，部门要关心新员工的工作进展情况，并把业绩评价结果及时反馈到员工手中。对表现优秀的员工，一定要进行公开的肯定和嘉奖。
“企”心协力 志同“道”合
道之以政,齐之以刑,民免而无耻。道之以德,齐之以礼,有耻且格。——孔子
互相沟通、理解彼此的价值观和道德标准。无论是现在还是未来，成功的公司都必须基于坚实的道德准则。公司的核心价值观不但已成为公司吸引人才的重要砝码，而且也已逐渐成为企业聚留优秀人才的向心力。在新员工入职初期，各级管理人员反复地将公司“以人为本”的管理理念以及公司的使命和追求传达给每一位新人。在初期的交流过程中，不断阐释人力资源基本政策、日常行为规范以及公司的各项规章制度。在不断的沟通过程中，彼此价值观达到或接近一致。
不断鼓励，增强他们的工作信心。工作任务的设计和安排最好是由易到难阶段式的。员工只有明显地感受到自己的成长和进步，才会对自己的将来更有信心。不过，工作中的困难和挫折是很难避免的，有的员工可能会迎难而上，也有的会退缩。对那些意志消沉、沮丧的员工，公司各级管理人员应该强调其所作努力中的积极方面，并以鼓励他们“吃一堑，长一智”的方式继续前进。同时也积极与他们沟通，了解他们的困难所在，与他们一起寻找解决方案。假如最后发现是工作安排得不合理，还可以对工作进行适当的调整，以更适合他们的长处、能力和才华。
关爱员工 授之以渔
一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。——荀子
信任员工，并尽可能地为其工作提供支持和指导。除了对新员工提供基本业务知识培训、指定资深的老员工作为导师为其提供指导和帮助外，还应该提供给员工必要的资源和工具。有些新入职员工对公司不满，其中有一项就是觉得公司对他们的工作不是很配合，不能提供工作所需要的设备、时间、空间等资源和有关信息，没有让他们觉得在公司做事。
给新员工一份有挑战性的工作。对于新入职员工来说，最无法忍受的就是受到“现实的冲击”。这是指通常发生于一个人开始职业的最初时期的一种阶段性结果，在这一时期，新入职员工较高工作期望所面对的却是枯燥无味和毫无挑战性可言的工作现实。同时，公司可根据新入职员工在招聘及培训期间所表现出的能力差异和不同意愿，给予新员工更个性化的工作任务。对于学习较快、能力较强的新员工，可以考虑给他们更多、更难的工作，尝试在不同的领域中进行工作轮换。
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