班组思想文化建设就是坚持以人为本、发扬团队精神，创造和谐的工作环境。这既是完成公司管理目标、贯彻公司四项核心竞争力和公司文化内涵的有效保障，也是发挥班组的自觉管理机制和自我思想教育机制功能的有力武器。从一定意义上讲，没有班组的思想文化建设的保障，就没有南航地面服务行业良好的社会形象。
我们值机行李室根据创建新型班组的要求，全员参与建立个人愿景，提出了“有责任、有业绩、有激情、有技能”的“四有”服务理念，以此为导向，我们又叫“四有心人”组，这既充分反映了班组的价值观和使命感，又促进互帮互助、形成良好的团队合作精神，更重要的是能体现班组全员素质，促进各项工作。我们要围绕创造和谐的人际环境，倡导班组思想文化建设氛围，可以从以下几点做起：
（1）让班组思想文化成为员工的共识，通过主人翁教育、员工素质培训教育和岗前班后教育等形式，让员工牢记职业的要求和自己在班组中的责任。使员工在艰苦的工作环境中，能牢固地树立起正确的思想理念和服务习惯，从而为提升地面服务“窗口”形象奠定思想基础。
（2）让班组思想文化成为员工的动力，通过班组的思想政治工作和文化活动，把严格的管理理念与员工的情感融为一体。通过引入班组之间的评优竞争机制，以增强班组团队的责任感和荣誉感，从而让员工在平凡的工作岗位上，把班组管理的目标与要求作为自己岗位追求、岗位成才、岗位奉献的自觉行动。
（3）让班组思想文化成为员工的活力，通过各种活动和各种形式让管理人员与员工之间、员工与员工之间了解思想动态、交换各种意见，加强互动和沟通、解疑释惑，做好思想工作。同时班组应该做好暖人心、感人心、稳人心的工作，让员工在班组中始终能感受到相互关心、相互理解、相互尊重的大家庭氛围。
一个班组是一群体，在这个群体中，员工每天都在一起生活、工作，容易形成相互理解、相互帮助的大家庭气氛，也容易产生隔阂和矛盾，所以通过班组的思想文化建设，就是要倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，通过日常的思想教育工作，消除员工的思想障碍，激发员工的内在潜力和动力，从而实现员工的追求与部门、公司的目标达到和谐的统一。
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