前几天在自助值机帮一位老先生打完登机牌后，老先生先是表示了感谢，然后对我提了几点建议：他说在自助值机上最起码要有三个标识，一个是南航标识，一个是明珠标识，一个是CZ，并解释为什么需要这三个标识。我觉得他的话很有道理。
南航的标识已经醒目写在自助上了，而有些人不一定知道知道明珠会员是南航常客会员，特别是现在很多人拥有名目繁多的会员卡，看到南航不一定会联想到明珠。自助机进入值机大厅就能看到了，作出标识也是对明珠的一种辅助宣传。
常坐飞机的旅客对南航的两字代码当然熟知，但在那些从来没坐飞机或者很少坐飞机的旅客来说，它很陌生。我不知道为什么在电子客票上只有两字代码而没有航空公司名称，以致于很多人不知道自己乘坐哪个航空公司的飞机。我们的自助值机上应该要有两字代码CZ，提醒旅客它就是南航，提高国人对CZ的认知度。
听完老先生的话，心中既是感谢又是惭愧。他从一位旅客的角度来思考，来为公司优质服务提出建议，这是对公司的支持与信任。谢谢老先生的建议！而作为公司一份子的我们，工作中会经常遇到此类问题，但我们却没有放在心上，没有足够地为旅客着想，这是工作态度的问题，这里作下自我检讨。
老先生的想法代表了一些旅客的想法，顾客有需求，我们要尽量满足。作为一个服务性质的公司，为顾客提供人性化的服务是我们的追求。平常我们应该多换位思考，想想如果我是旅客，需要什么样的服务。这里，我有一个小小的想法，在我们的岛头柜台上可以放置一本旅客意见薄，这样旅客可以在上面写下对公司的建议或者不满之处，提高我们的服务质量。
在自助的这些日子接待旅客多了，感觉到身体和心理上都有些疲惫，慢慢的对一些旅客有些不耐，回答问题也有点不积极了，忙的时候服务就不规范了。但总有一些旅客让我感动，他们会真诚的对我道谢。有一次一个旅客问了我好几个问题，问一个问题就谢谢一次，让我受宠若惊。外国旅客就比较有礼貌，说”Thank you”还面带微笑，有一天一个外国旅客在自助办登机牌但无法办理，我把他领到人工柜台办理，然后走开了，他办完登机手续后特地跑过来跟我握手，我很感动，我只不过做了我应该做的事而已。就是这些人感动着我，让我心情愉快，服务得更好，把微笑传递到其它旅客，让感动延续。
七月份我获得服务明星的称号，这既是对我现在工作的肯定，也是对我今后工作的鞭策。我的工作座右铭是“用笑容点缀生活，用真诚感动你我”。
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