9月20日，这个普通而又特殊的日子。5年前的这一天，北京南航地面服务有限公司正式成立，在她经历了五年的风风雨雨后的这一天，也就是2009年9月20日，她迎来了五周年的纪念日。公司管理人员通过对五年间发生的点滴故事加以诠释，以笔记的形式，汇编成了这本意义深远的《管理笔记》。我通过这段时间的仔细阅读，受益匪浅，从中进一步学会了如何去做好一个管理人员。
从04年的9月20日，我们独自使用重新装修的首都机场一号航站楼，通过与机场的合作，我们眼前的是前人没有走过的路。通过五年的时间，我们公司从刚开业的几个人，到现在的六百余人，公司规模的扩大，见证了公司的每一位员工的辛苦付出和对公司的忠诚。
从历史已久的一号航站楼，到现在的二号航站楼，在短短的五年的时间里，为南航立足首都北京、实现公司转变的发展战略打下了坚实的基础。
公司在全面回归南航后，各项工作都迈上了一个崭新的阶段。在新的机遇面前，保持一种合理、有益、高校的运转模式，才是我们体现自身价值、实现愿景的基石。公司建立宣传奖励机制。但是在实际的工作中，许多员工对宣传工作都抱以模糊认识。一种典型的偏见：追求经济效益最大化是企业唯一的目的，因此，企业不需要做做这类工作。这是宣传工作在现代企业遇到的困难。
子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆”。五年的风风雨雨，使我学到了许多东西，也思考尝试进行了一些新的探索。我个人认为。作为一个好的管理者，首先得学会承担责任，不光是为别人，更是为了自己；还得具有行家的能力，熟悉管辖范围内每个岗位的职责以及工作内容，做到统揽全局，合理安排人员，统筹兼顾。同时，还需要具备两种素质：一、不能掺杂任何个人的感情，一切以公司的利益为主，否则就会有失偏颇而做不到公平两字，难以服众；二、要拥有战略性眼光，要做到保持整个大局的平衡，必要的时候要有所取舍，保证我们赢得最大的胜利。这两点是息息相关的，假如你做不到第一点，那么在第二点是那个，就有可能因为个人感情而导致全盘皆输！
管理要制度化、责任化、人性化，一个企业必须有自己的规章制度，违反则要受到处分，以警示其他员工，责任要划分清楚；并不是制度化和责任化以后，不顾及员工的利益，要人性化的管理。随时将心比心，定期保持沟通。以不变应万变的制度再加以调整，做到制度要随时修订，以确保适应工作需要。
管理是服务与组织目标实现的一项有意义、有目的的项目。管理的目的并不是来源和决定于管理机构或人员自身，不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而进行的管理，而只能是管理服务与组织目标的实现。管理工作是在一定的环境条件下开展的。环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战、威胁。管理是要靠人来执行，而一个合格的管理者，需要的是时间，，从失败中吸取经验，但没有亲身经历过磨练的，永远不能体会到成长中的喜悦，也很难成长为合格的管理者。
在面对日新月异的行业发展形势，面对不同旅客，面对员工，要做好管理工作首先要提升我们作为管理者自身的道德修养、专业知识和业务能力，提高我们的服务能力和水平。通过几年的基层管理，自己深深体会到部门各级管理人员，尤其是部门主要管理人员用什么心态对待上级领导及所管辖员工的重要。在对待上级领导或上级部门布置的任务只要是通过努力能够完成的就要无条件接受，而对待下面的员工则应首先做出表率，对员工的要求，管理人员应首先做到，并且要敢于承担责任。这样才能服众，才能带领他们去完成各项任务。
路漫漫其修远兮。回首这五年走过的路，我们的员工留下了多少汗水，才有了今天的成绩，但是我们不能为此而停下脚步，我们还需要继续前进，因为更好的明天，还在等着我们！
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