闲暇的午后总喜欢翻一翻《管理笔记》，在字里行间总会找回许多许久前的记忆，转眼又两年，在永不褪色的记忆中又增添了更多的让我终生难忘的种种瞬间。
五年，在时间的长河里只不过是一颗瞬间即逝的流星，但是对于我们地服公司而言，却是那么不平凡，作为与公司共同成长的我而言，更是有着重大的意义。正是在公司这五年的历练，让我从刚出学校时的懵懂少年，蜕变成现在有思想、有抱负的成熟青年。
在公司的五年中，我曾经在不同的岗位上工作，从曾经的名不见经传的普通员工，走到了现在的管理岗位，对于现在的岗位职责我认为我正扮演着不同的角色：
1、信息沟通角色：及时将上级指令传达到下级，变为部署行动；迅速将现场信息部署情况反馈至上级，以供上级决策使用；横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更有效的协调。
2、人际关系的角色：在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是管理者，下达指令并对结果负责；在同级面前是协调者；在旅客面前是公司形象的代表。
3、决策者的角色：将上级传达的任务转化成为部门的目标，并有效解决目标实施中的问题；要善于发现问题，并将问题转化成机会，作为制定规划的依据。
五年中一次次的转变，一次次的积累，使我在工作上有了新的领悟：
1、选拔人才的标准
“致治之道，首重人才”，从古至今集思广益，广纳贤才，均为每位良君的治国之道。对于我们公司来说，什么样的人才才是我们所需要的呢？首先，必须要有很强的执行力，能够关注不为人注意的不良细节并迅速改变它；其次，必须有良好的习惯和服务意识；第三，必须给人以动力和希望，争做领头羊。
2、选拔人才的机制
2008年12月份的首届“地服风采”专业技能大赛给予了我们一个选拔人才的平台，恰当的说应该是为我们一线员工创造了一个可以充分展现自我的平台，提供了快速有效的发展通道。
3、人才力量的储备
对于人员流动性较大的公司来说，人才储备可以说是重中之重，现在实行的轮岗培训和增设“经理助理”岗位都是为了更好的储备人才，这正是有效的培养促进公司发展的后备人才和接班人团队。
4、团队建设
团队的建设是一门艺术，要想提高一个团队效率，我想最重要的就是提高执行力，执行才是制胜的关键。很多时候我们仅仅是知道了，往往没有做到，知多于行。知道固然重要，但如果仅仅停留在知道上，再好的理念、再好的原则、再好的决策、再高的智慧，也都毫无意义，最重要、最关键的是做到。所以任何事在决策前，我们都可以有不同的意见，更可以提出来做决策参考，但是事情一旦确定下来，我们就要坚决的、不折不扣的把它贯彻执行好。
5、管理心得
说到管理，我的经验还很尚浅，记得一位领导曾经说过“管理的回归是‘人 ’的管理”，一流的战略和管理，如果没有一流的员工与之配套就会大打折扣，两者关系不是减法而是除法”。对待下属首先提供指导、引导、批评和帮助，提高他们各方面的能力，多给方向，慎给方法。其次就是树立信心，给予极力、关心和赏识。作为管理者本身，如果想成就一番事业“必先劳其筋骨，饿其体肤”，我想“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”应该就是这个道理。
五年来我们不断摸索，在摸索中前进，在前进中创新，在创新中开创出属于我们北京南航地服的一片天空，今后的五年、十年、十五年我想我们北京南航地服会创造出更多的奇迹。
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