发人深省的一段话——主管扮演的角色：
1）主管扮演着信息沟通的角色，及时将上级指令传达至下级，变为部署的行动，迅速将市场信息及部署情况反馈至上级，以供上级决策使用，横向部门之间及时交流信息以便更好的写作，并与市场发生联络。
2）主管扮演着人际关系的角色，在上级面前是被领导者，完成上级命令，在下级面前时领导者，下达指令并对结果负责，在同级面前时协作者的角色，在用户面前时公司形象的代表，代表公司履行各项职责。
3）主管扮演着决策者的角色，将上级下达的任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题没帮助解决部署目标实施中遇到的问题，要善于发现将来的问题，并将问题转换为机会，作为制定规划的依据。
这不仅是主管需要做的，也是基层管理人员所必备的。
现在我需要做的是从员工向管理人员迈进。
首先要使自己的视野开阔，要知道现在我要面对的不单单是旅客，而是一层到达大厅的所有的人、事、物。要时刻关注管辖范围内发生的事情和现场运行情况，合理安排和调动岗位人员，要学会“抓短边、抓关键”。尽快建立起自己的工作风格和固化的管理模式，从各个方面使自己提升到能胜任这个岗位。“要想胜任这个岗位，首先你要有超过这个岗位的能力”这是部门主管刚刚值班时与我谈话中的一句，这句话对我的震撼很大，曾经我以为带班就是业务比其他员工做的好一点就够力，其实不然，带班要做的不仅仅是业务要比其他人强，而且视野很宽阔，是要宏观的看待问题，这也是我从员工到值班人的转变，虽然暂时是思想上的改变，在以后的工作中我会让这种思想的改变带动工作，从而使思想和能力共同进步。
书中写道：执行力—制胜的关键，其中有个关于国内与国外企业家的对话，“我们大家知道的都一样，但为什么我们与你们的差距那么大？”回答：“你们知道了，但是我们做到了”大多数人都是知多于行，没有主动去运用自己所拥有的丰富知识和经验，没有把知识和经验当作一部风工具来使用。任何事情在决策前，我们都可以有不同意见，更可以提出来以供决策参考，但是事情一旦确定下来，我们就要坚决的，不折不扣的把它贯彻执行好。一名合格的管理人，必须有很强的执行力，能够关注部位人注意的不良细节并迅速改变它，其次，必须有良好的习惯和服务意识，第三，必须给人以动力的希望，争做领头羊。
我会让自己从员工走向管理者，让依赖变成独立，不断地用知识武装自己，使自己强大起来。
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