天空广博，云叠似浪，飞洒的雪花宛若舞者，飘遥翩跹，了却牵挂。深秋的北京恍然间银装素裹。苍绿未落，花香未逝，却早已披上妖娆的冬日嫁衣，余留凡尘感叹万物晶莹。
初雪忽至，仿佛美丽的愁丝，困扰如影随形。郑州，沈阳等机场陆续关闭，航班接踵延误、取消，从没停过的特殊旅客，以及铃声此起彼伏的三部电话……为寒冷冬日中的特服办公室烘起冉冉烈火。
全国大面积降雪造成人们的出行不便，旅客心情烦闷，情绪激动，而为特服办公室带来的则是无休的白昼以及不眠的黑夜。回想那些日子，不是战场，却四处弥漫着硝烟的味道。
仿佛总有数不清的航班延误，众多旅客被迫滞留机场，登机口供餐供水，引导旅客宾馆休息……特服员工们马不停蹄地奔走于航站楼各个角落，所有休息的同事均被电话召回,来不及停歇就投入紧张的工作。调度和问询的电话从未停歇，经常是三部电话和对讲机同时响起。为了安排旅客住宿，调度常常一整天都无法吃饭，即使如此还会有旅客抱怨电话很难打。
虽然面临诸如时间紧迫，人员编制不足等一系列困难，调度和班长仍然协调所有人发挥其极限作用，确保航班的正常保障。在这种情况下，我们不仅能够确保无出错运转，还能够得到旅客的感谢和表扬。
冬雪融融，特服办公室为旅客带去如春日般的温暖，阳光微笑熨帖人心，细致服务体贴周到。
大雪来临，果然如老子所云，天地不仁，视万物以为草芥。则我们必要传递温暖，视旅客以为亲友，承载真情。
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