踩着盛夏的影子，怀揣着期待与忐忑的我，在春日般温暖的微笑中成为特服办公室的一名新成员。空气中，有快乐在浮动，有激情在催促，亦有热烈在张扬。
这是一个平凡的岗位，面对的仍旧是每日来来往往的旅客，诉说的仍旧是每日起起落落的航班；
这是一个平凡的岗位，接收的仍旧是各式各样的要求，提供的仍旧是力求完美的回应；
这是一个平凡的岗位，履行的是应尽职责，遵循的是应守规则；
这是一个平凡的岗位，但我意愿让她璀璨斑斓，平凡中律动着闪闪星光。
我是南航的一双耳朵，认真倾听所有的问题和要求。我是南航的一对唇瓣，专业且负责地回答所有的提问。我是南航的初始信息枢纽，及时传递信息，及时协调解决工作。
温柔的声音，会让旅客感觉到我微笑的嘴角。专业的回答，会让旅客想象到我驽定的眼神。掌握各部门的基础知识，是我的工作需要；尽最大的努力为旅客解决问题，是我的工作内容；急旅客之所急，忧旅客之所忧，是我的职业操守；为旅客提供优质便捷权威的服务，是我的工作目标。
特服办公室的新成员，我是谁？当64540666的铃声响起时，我会告诉您：“您好，南航问询”。
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