当我翻开《管理笔记》，看到1号航站楼和金鼎的美丽图片，使我瞬间回想起入职的那个夏天的场景，来自五湖四海的朋友为了创造自身价值，实现自己的梦想相聚到一起,回望过去，展望现在，CGS现在已经走过了5年，感谢CGS一直伴随着我成长走到了现在，使我从一名普通员工成长为一名基层管理人员。阅读完此书，我对它爱不释手，它不仅见证了公司5年来的发展过程，重要是给我们后来的年轻管理者留下了宝贵的物质财富，指明了正确的发展方向，它是一本指导性的实践教材。
此书引言中，“思路决定出路”，使我深刻的认识到公司在以“品牌信誉、低成本高效益、战略协同资源及自我强化的动态体系”四大核心竞争力为指导的机制前提下，通过5年的发展，从转场1号楼，1号楼转场2号楼，自助值机、中转服务、普通售票到高端售票、普通值机到高端值机、客户经理的设置等，通过ISO9000认证，完善服务各项业务流程，可以见证公司在不断的创新的意识中去发展，不断地从顾客的角度出发，为旅客提供便捷、优质服务，为南航在北京创造品牌提供了有利平台，通过实践可以证明已经为我们地服工作的快速发展提供了有力的支持。
“天地一家，以人为本“的经营理念从此书中可以体现出公司在5年的发展过程中，通过职业技能大赛、劳动竞赛、兼职教员、营销大赛、论坛等模式，设置培训机制，建立后备人才库，不断地为员工创造机会，提供员工的职业发展通道，提升员工个人价值，作为CGS的员工，我感到无比荣幸。
“安全无小事”，公司为健全安全管理体制，强化SMS安全管理体系建设，在不降低的服务标准的前提下，为了实现安全零事故，做了大量的工作，此书中明确了责任落实，通过奖罚分明及切实提升员工业务技能方式建立和完善安全制度，作为一名负责部门安全工作的管理者我深有体会。
“今日我以公司为荣，明日公司以我为荣“，我相信在大家的共同努力下，在公司的关怀下，我们会做的更加出色，公司的明天会更加美好。
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