阅读《管理笔记》第6章节《品牌发展》之后，作为从事于高端服务工作的我，为之动容。
在公司的四大品牌建设中，高端服务品牌建设一直是公司的核心重点工作。而服务的提升，则是树立高端品牌的关键。
有个朋友问我：“东航的休息室装修好了，你们有压力吗？”我想：压力，只有在自身条件不足以抗衡的时候，方能体现。
硬件设施是高端服务的最基本条件，这点，我们一直都不缺。我们做品牌、做服务，不是一味的复制，关键是服务的提升要源于细节，这一点与 “一切从顾客感受出发、珍惜每一次服务机会” 的公司服务理念是相辅相成的。
“越是简单的道理，越容易被忘记，就如越珍贵的东西，越容易被冷漠，好比，空气、水和亲情。”（摘自《品牌不是钱堆出来的》。）不是说被大家都忽略的东西是不重要的，随着时代的变迁，我们会受身边环境的影响，丢掉了最宝贵的细节服务，只有关注身边的平凡举动，让它重返人们视线，变平凡为非凡，才会打造成我们的高端服务品牌。经典的东西是不会随着时间而褪去，或许我们会把它暂时遗忘，但它是永恒的流行。
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