自09年11月份以来,登机中转室登机服务岗位在组织旅客上客时,实行了双复核制度。一段时间以来,复核岗位工作职责得到了不断丰富和完善,双复核制度得到了不断强化,该岗为守好航班最后一道关起到了积极有效的作用。
双复核岗位的一项重要职责,是对旅客登机牌上的航班号、日期和安检章进行再次确认和复核,以防止出现旅客错乘情况。登机服务岗员工雷蕾,在实际操作过程中,经过认真思考和总结,她发现用笔在旅客登机牌显示航班号的区域以画圈方式进行标注,将此作为服务旅客的一项“规定动作”,旅客不仅能够主动配合,及时出示登机牌,同时员工在复核时更能做到心中有数,可谓两全其美。
雷蕾的做法很快得到了同事们的认可和效仿,雷蕾所在班组负责人也将此上报,此方法也很快得到了部门的采纳,经过进一步规范,登机中转室决定在部门范围内推广,将此作为复核岗一项“规定作用”,并正式将方法命名为“雷蕾挑勾法”。雷蕾因其工作善于思考和创新,在12月份绩效考核中,部门将按照绩效考核方案相关细则予以加分。
登机中转室助理主管薛浩杰在一次部门会议上强调说,部门首次以员工姓名命名一项业务操作办法,这是对部门像雷蕾这样认真负责、用心思考和工作的一大批优秀员工的肯定与感谢。正是有了你们,登机中转室才会更有希望,才能不断焕发新的生机和活力。
Stay in touch with the conversation, subscribe to the RSS feed for comments on this post.