在CGS有着这样一个岗位，不管白天黑夜，这里的电话永远忙忙碌碌，很少停歇；在CGS有着这样一群人，他们在自己的岗位上任劳任怨，每天盯着电脑、电话和对讲，守护着南航进出北京的每一个航班，这就CGS现在的值班经理室总调岗。
告别了“商务调度室”这个用了5年的名字，部门很多老员工多少有些不舍，每次拿起电话“您好，商调！”脱口而出，但每次都会变成“您好，总调！”。公司在组织结构调整时，对部门进行了一些微调，但“02”这个响亮的名称始终没有消失，部门的精神仍在继续传承。
在南塔跟了两个班，深深的体会了其中的苦与乐。长时间的煎熬，不断地与人交涉，不断地重复一个问题，不知不觉中，时间就过去了，很多人忘了饥饿，把午饭留做晚饭或夜宵，很多老调度员甚至已经习惯了这样的生活方式。在公司的食堂几乎见不到当班的总调人员，因为去食堂的路途太远，他们永远不会扔下自己的岗位不管，哪怕这是公司给员工的福利，哪怕航班看起来都很正常，这样的冒险永远不会在这个部门发生。
总调的人都有点双面或多面性，在处理航班问题时，永远是一丝不苟、谨慎严肃，在偶尔的间隙空闲里，大家也会分享着各式各样的小开心，可以在清晨和傍晚时，偷闲“瞄”两眼日出和日落，也只有在南塔这个特殊的地方，才可以有这样的特殊待遇，也许就是为了犒劳一下我们这些总调人员。
“总调“，一个说普通又不普通的岗位，一个只闻其声不见其人的岗位，它始终在背后默默地支持着CGS，默默地保障着日复一日每个航班的起落。
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