为进一步扩展员工业务知识，提高员工服务技巧及英语水平，增强其处理不正常航班的能力，提高团队凝聚力，同时为下届“地服风采”大赛打好基础，登机中转室本着“教有所悟，学有所得”的原则正式成立了专项培训小组。培训小组由部门内部选拔推荐的骨干员工组成，是一支具备较强的综合素质、高度的责任心和敏锐的洞察力，切实将各项培训工作落到实处的队伍。
2009年12月18日，在组长李彦培的带领下，培训小组召开了首次会议，根据部门岗位的特殊性、多样性，讨论通过了各岗位的培训方案，如登机服务岗利用早会议时间，安排专门讲师进行授课；综合服务岗则由讲师通过“OA”发放培训内容等。会议中，确定了培训课程（包括民航英语、旅客心理学、值机知识、售票知识和不正常航班处理）和课时，拟定了培训讲师，并由培训师采用统一模版讲培训内容做成教案，简单且清晰明了，并易于查阅。会议结束后，两名兼职教员进行了试讲，大家都是第一次走上讲台，难免会有些生涩，但他们的辛勤付出值得肯定。
培训是一种沟通，也是一种投资。培训小组的成立，为部门员工搭建了一座重要的知识桥梁，我们衷心希望，通过这个平台，通过同事之间的良好的沟通和交流，能让更多的员工加入到我们这个队伍中来，不断地充实和提高。
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