曾经七年的读史生涯，在进入北京南航地面服务有限公司的那一刻起，我的生活进入了转折期，但内心深处积淀下的读史、治史精神，仍然在工作之余“蠢蠢欲动”。经过一年之余在航空服务行业中的学习与工作，在新的一年到来之际，去尝试思考历史在服务行业中的作用，在脑海中形成了个人对服务的几点思考。
第一、防患意识
古书《易·既济》中云：“君子以思患而豫防之”。航空服务行业中，许多岗位并非要求具备研发的能力，但是，平时工作中决然不可缺少的则是防患意识，比如票据保管、改签规定、明珠里程的累积、行李的运输与查询、登机牌的发放与核对、航班载重平衡等各个方面，这些工作虽然表面看似简单的重复操作，但每一个环节的一点小小漏洞，都可能会危及整个航班的安全。对于《韩非子·喻老》“千里之堤，溃于蚁穴”，我想每一位人员都会脱口而出，如何避免在航空行业中出现千里之堤毁于蚁穴的现象，需要我们每一位员工具备防患意识。
第二、诚信原则
《论语》中云：“人而无信，不知其可也”。诚信，不仅是我们为人做事之本，而且更是公司发展之本。略察周边，你会发现无论各大商场、各大工厂都打出了诚信口号。诚然，随着时代的发展，人性也出现了贪婪与欺骗，诚信意识被一些人抛在了脑后，因此，人与人之间的诚意意识显得淡薄。即使是在春秋时期，孔子也不免感叹：“吾始于人也，听其言而信其行；今吾与人也，听其言而观其行”。两个不同的字“信”、“观”，反观出人们的诚信意识的下降。航空服务行业，直白一点，更多的是人与人的交流。我们作为公司中的成员，在与旅客的交流过程中，诚信不仅体现自己的为人处事原则，更代表着整个公司的整体形象。因此，日常中每一次与旅客接触，每一次对旅客的许诺，我们都应该展示大公司的大度与诚信，我们要让旅客对南航“信”，而不是要让旅客对南航“观”。
第三、探求精神
宋·邵博《闻见后录》中云“事无巨细,悉究本末”。读书、做学问是如此，工作生活中也应如此，用直白点的话来阐释，就是要精益求精。航空服务行业，表面看来大多是在做重复性的工作，但是每一次服务对象、每一次服务活动，都具有独特性在内，正如古希腊的一位哲学家就曾经说过：“世界上没有两片完全相同的树叶”。记得公司曾经提倡“一切从旅客需求出发，珍惜每一次服务机会”，不错，每一次服务，每一次举措，不仅仅展示着北京南航地服员工的素质、业务技能，更能够在深层次上折射出整个公司的形象。熟练的操作技能、规范的业务流程，不仅要求我们在提供服务时做到简单的规范性，更应该注意各种服务的质量，要求精，不仅要知道“本”，更应该探究到“末”。介于此，对于表面看似简单的服务行业，我们不仅要坚守“悉究本末”的探求精神，还要具有“打破沙锅问到底，还要问砂锅烂了几条纹”的探求意识。
唐太宗曾言：“以铜为鉴，可以正衣冠；以古为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失”。诚然，以上只是个人对服务行业的一点体会。但是，我坚信：只要我们抱有防患的心态、坚守诚信的原则、具有探求精深的进取精神，北京南航地面服务有限公司将来必然会成为航空服务行业中的佼佼者。
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