为方便广大旅客前往澳洲，南航今年推出“畅享澳洲纵横天下—–南航行”澳洲中转产品，打响南航战略转型的第一场战役。让旅客切身体会“省时、省心、超值”的澳洲之旅。
在北京始发经广州转机的澳洲航班开通的第二天，工作人员正常有序的在登机口做登机前的准备工作，突然一位女士神色慌张的冲向柜台说道：“麻烦你帮我想想办法，我的护照找不到了，怎么办？怎么办？”工作人员让女士不要着急慢慢说。原来，这位女士是从北京始发经广州转机去墨尔本看女儿的，女士在办理值机手续时出示了护照，但过安检时用的是身份证，现在护照怎么也找不到了。工作人员提醒女士再好好回忆一下，办完值机手续后有没有把护照收起来，或者是后来又在什么地方拿出来过。经过与值机柜台工作人员确认，女士的护照没有落在柜台。此时，女士更加地焦急了，柜台没有，随身带的包中都找过，安检也找过了都没有，怎么会不翼而飞呢？而此时，距离广州航班登机还有不到十分钟，时间紧迫。工作人员询问旅客是一人去墨尔本还是另有同伴，女士告知只有她一人。工作人员询问：“那您办理值机手续时有其他的旅客在柜台和您一起办理吗？”女士回答道：“只有我和我儿子，他送我来这等我进了安检他才离开的”。女士好像突然想到了什么，于是一边向工作人员借电话，一边自语到：“可能我把护照放在我儿子的包里了。当时办完手续，是他帮我拿着登机牌还有护照”。电话通了，护照真的在女士的儿子那里，但是他现在机场前往市区的高速上了，他就算是调头回机场女士拿到护照也赶不上这个航班。
15：45分，CZ346航班已到了登机时间，工作人员向当日值班负责人反应了此情况，值班人员到现场和女士做了沟通，护照送回来后由工作人员去拿，这样可以避免再次因安检而误了航班。女士看着一位位旅客顺利上了前往广州航班的摆渡车，她更是焦急。
15：57分，工作人员取到了女士的护照，女士拿着护照激动的说道：“真的太感谢你们了，今天要是没有你们我真的不知道该怎么办？谢谢！真的谢谢！”航班正点客齐，女士是最后一位上摆渡车的旅客，摆渡车开启了，旅客顺利成行！
此时15：58分，我们大家也都欣慰的笑……
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