快速中转 打好新年第一仗（★★）

    2010，全新的开始。今年，北京南航地服公司开展了一项新得业务，那就是北京－广州－澳洲得中转业务。这一业务的开展，得到了北京分公司、北京地面服务有限公司各级领导的高度重视。作为承担此次任务的主要部门，登机中转室做了充分的准备工作。

    在业务开展前期，积极组织大家学习关于此项新业务的知识，以备实战。2010年1月16日，CZ323航班成为首个涉澳航班。登机中转室全体工作人员高度重视，特意选派了经验丰富的老员工操作航班，当日值班领导也到现场保障。

    作为中转不正常岗位的同事更是提前做好一切准备，全程为涉澳人员提供服务，时刻关注其托运行李是否装机完毕。为了避免出现差错，中转不正常岗位的同事们还为旅客考虑好了其他中转方案，解决旅客的后顾之忧。虽然目前在北京中转的涉澳人员只有几个，但是，我相信随着业务的不断加深，会有更多的旅客了解到我们的业务。

    为了确保旅客在广州中转有更充分的时间，在北京，涉澳航班重点保障，近机位航班提前10分钟减人，远机位航班提前15分钟减人。登机口工作人员用最短的时间，迅速组织旅客登机。旅客在登机时向服务员们报以亲切的微笑。登机完毕，地面工作人员又将该航班涉澳人员名单提供给航班的乘务组，从而为乘务组做好空中服务做好铺垫。也为广州地面工作人员在接待涉澳中转旅客时提供便捷。

    涉澳中转对北京来说还是一件新鲜事物，但是通过我们的努力以及周到的服务，快速保障涉澳航班，为我们的2010，赢得了漂亮的一仗。