服务，从心开始。
北京公交售票员、全国劳动模范李素丽曾经说过：“努力做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！”
服务用嘴，远不如用心。旅客是我们的衣食父母。一位旅客的满意，可带来十位新旅客；而一个不满意的旅客，可能会错失一百个潜在的旅客。服务是赢得旅客的关键，没有旅客的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得旅客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务旅客，创造旅客的最大价值。端正态度，视服务为契机，用心倾听旅客的声音，用心研究旅客的需求，用心超越旅客的期望，才能在旅客心中树立良好的形象。
用心服务的真谛是要求员工发自内心的为旅客服务。这种服务因融入了感情、倾注了心血而具有极大的感染力和生命力，最容易为旅客认同和接受。我们为旅客服务的关键在于“用心”。而“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。
用心服务，一要 “真心”、“诚心”，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与旅客之间心与心最惬意的沟通就是旅客的满意和赞扬。
用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为旅客服务，实心实意替旅客着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对旅客微笑”的同时，“旅客也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“特殊服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。心为旅客所用，情为旅客所系；急旅客之所急，想旅客之所想；想于旅客未想之先，做于旅客未做之前。
用心服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到旅客满意为止。这样，我们的服务才能尽善尽美。
服务无止境，用心服务到永远。
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