微笑服务,从心开始（★★★）

    语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是人际交往中沟通的开端，是情感交流的阶梯。只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，微笑的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。工作人员面带微笑，旅客就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义，微笑服务是一种美德，更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是工作人员与旅客建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容。

    我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑、是发自内心的微笑、是轻松自如的微笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。我们要把自己最美最热情的一面呈现给他人，让微笑感染彼此，温暖你我。

    作为一名普通的值机员，每天都遇见南来北往的旅客，当他们来到值机柜台前，我们首先应该送给他们一个发自内心的微笑，以此来拉近心理距离，才能更好地进一步服务，因为微笑是对旅客最好的礼遇和尊敬。一个真心的微笑也有助于提升南方航空公司在旅客心目中的品牌形象。微笑服务是旅客快乐出行的开始，也是他下次选择我公司服务的良好开端。同时我们应将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务的工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又自信优雅的微笑服务，这才是我们所追求的最终目标。

    微笑，它不花费什么，但却创造了许多意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。一个微笑，一句“您好”，是我们能给旅客最简单的问候，但是却是最宝贵最温暖的心意。

    微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心我们的旅客不满意吗？