2010年3月28日上午，值机行李室员工邹宇婷正熟练地为旅客办理乘机手续。热情的微笑、亲切的问候一如既往地让旅客感受到南航的优质服务。正在邹宇婷弯身为旅客清除行李箱上的旧行李条时，一不小心，锋利的行李条狠心地割破了她的手指，鲜血不住地往下流。
但此时值机大厅旅客很多，她考虑到如果离开柜台去清理伤口势必会对在F13柜台排队办理手续的旅客造成不便，也会违背南航向旅客承诺的最短排队时间。于是，看似柔弱的邹宇婷坚强地忍住疼痛，依然坚持为旅客办理乘机手续。邹宇婷同志的表现刚好被在现场视察工作的代彬书记看到，细心的书记立即安排随行的管理人员为宇婷送来了创可贴并进行了包扎。宇婷说：“我只是做着值机员应做的本职工作，而书记的关爱却让我充分感受到公司以人为本的理念，我会更好地为旅客服务！”
在南航上下大力贯彻司献民总经理“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”的理念要求下，北京南航地服公司员工位处国门、身先士卒，众多如邹宇婷般的年轻人用高昂的精神斗志、优良的服务状态迎接四方宾客，将南航人的热情与爱心播散四方。而在“顾客至上”企业文化熏陶下的北京南航地服人，多年来克服困难、团结一致，形成了“领导关爱员工，员工回报旅客”的爱心链条，他们用实际行动，用辛勤汗水浇开了北京寒风中傲然绽放的木棉花！
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