时间飞逝，不知不觉我已经在值机行李室度过了一年的实习生活。这一年，在领导和同事的耐心帮助和培养下，我逐渐褪去了初入社会的懵懂无知，向一名职业的地面服务工作人员迈进。
刚刚来到部门时，我被安排到自助值机引导岗工作，服务对我来说，只是一个模糊的概念。从等着旅客来问我应该如何办理乘机手续，到主动去引导旅客到自助值机柜台，一边帮助旅客办理乘机手续一边向旅客介绍自助值机使用方法和优点，我懂得了服务不仅仅是简单的为别人做事，而是要用一颗真诚、热情的心去满足别人的需要，只有这样才能给旅客带来优质、周到的服务。
后来，由于工作需要，我调到行李监控岗工作。在这里虽然不用直接面对旅客，但我的工作会直接影响到旅客对公司服务质量的满意度。提取行李是旅客行程的最后一步，如果出现问题，旅客对公司整个服务链条的满意度和信任度将大打折扣。为了让每一位旅客都有一次愉快、安心的旅程，我力求做好每一件行李的保障工作。虽然有时工作辛苦，但想到会让旅客对公司的服务满意，我的心里就会感到十分温暖与欣慰。
在经历了春运与两会的繁忙与疲惫之后，我更加体会到了服务的真谛，那就是一切从旅客感受出发，想旅客所想，急旅客所急。只有这样才能以高质量的服务让旅客满意。
通过一年的实习工作，我觉得优质的服务离不开认真的态度。过硬的技能决定服务的准确性，而态度则决定了服务细节的好坏，这些细节则正是体现服务质量的关键。现在，我的实习生活将要结束，我也将成为公司的一名正式员工，正式开始我的职业生涯。我将继续以乐观向上的良好心态、严谨高效的工作作风，全身心地投入工作，为旅客带来更加优质的服务，为公司的发展与完善尽自己的一份力。
Stay in touch with the conversation, subscribe to the RSS feed for comments on this post.