2010年3月份，南航北京出港旅客总量429630，其中特色值机（包括网上值机、短信值机和自助值机）办理量179028，占出港旅客比率为42%，较2月份的33%有了显著提高，达到股份公司对北京特色值机办理率40%的指标要求，北京南航地服公司采取的一系列推动特色值机的措施，取得了可喜的成绩。
领班负责 争先创优
北京南航地服公司把每月的指标细化到每日，由当日领班负责当天40%的自助值机办理率，形成领班负责制。自领班负责制实施以来，公司值机部门的三个班组形成竞争态势，激励领班充分发挥管理能动性，通过有效引导、增开托运柜台、值机员轮流参与自助引导等方式，吸引旅客使用自助值机，令自助值机办理率节节攀升。
增开柜台 方便旅客
为争取有托运行李旅客，让这部分旅客也享受自助值机的方便快捷，地服公司将补交运行李柜台增开到两个，旅客使用自助值机办理登机牌后，可到南航北京出港大厅的F21、F22柜台补交运行李，大大缩短了办理乘机手续的时间。
岗位流动 激励上进
地服公司挑选表现优秀的自助引导员，安排到值机柜台学习值机业务，对优秀员工予以激励。同时调整部分值机柜台普通值机员负责自助引导工作，更深入地掌握自助值机业务。这种岗位流动机制充分调动了自助引导员的工作积极性，提高了自助办理率。自助引导员和普通值机员角色的互相变化，使员工的业务能力和服务质量有了很大的改观。
特色值机品牌是2010年南航“品牌服务推广年”的重要工作内容。北京南航地服公司将从实际出发，不断采取有效措施，为旅客提供“便捷之旅”的特色值机体验，推进南航服务品牌的价值不断提升和影响不断扩大。
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