4月16日17：50，首都机场二号航站楼南航值机大厅，值机行李室负责人刘志鹏在现场巡视时，发现几位身着军装、携带十数件纸箱行李的旅客。在了解到他们是前往玉树灾区抗震救灾的支援队伍后，刘志鹏立即将旅客引至F22柜台专门办理。此时距离CZ6992北京-西宁航班截柜时间只有不到10分钟了。
现场的值机员开始忙碌起来。刘志鹏立即通知当日值班班长罗添祺，征调值机员帮助办理值机手续，并帮助战士们将行李搬至行李秤上称重，另外两名值机员帮助拴挂行李条和优先行李条。称重后的行李放到手推车上，罗添祺与战士们一路小跑，将行李推到了大件行李托运。当战士们前往登机的身影消失在我们视线中的时候，时间显示为17：53。3分钟的紧张工作，保障了救援战士和十几件行李的顺利成行。现场参与者脸上，都渗出了细细的汗水。
这只不过是今天的一个小插曲。公司今天已经办理了多批前往玉树的救援队伍。为保障救援人员的顺利乘行，值机大厅不仅临时增开专门柜台办理乘机手续，还在托运救援物资上给予了方便——所有行李拴挂优先行李条并送往大件行李托运，对于超过免费行李额的行李，在上报值班经理同意后给予放行。参与多次救援队伍值机手续办理的值机员周湄涵说，看到他们疲惫和凝重的面容我很难过，相对于亲赴灾区的救援人员，我们能做的只有在办理值机手续时给予最大方便，为灾区人民献上绵薄之力，祈祷灾区人民早日脱离苦难。愿幸福与灾区人民同在！
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