2010年4月18日，由北京飞往广州的中国南方航空CZ346航班在登机时有一名旅客突发疾病，在客梯下晕倒。该名旅客为女性，无亲属陪伴。
当两舱服务室特服调度得到消息后，第一时间与机场医务室取得联系，提前备好救护车，并安排员工李静意到现场处理。李静意赶到机下后，立即引领医务人员上飞机查看旅客病情。
经过医务人员急救诊断，判断旅客因为血压增高导致晕倒。随即，医务人员现场对旅客进行治疗，特服员工李静意全程跟踪服务。
医治结束后，旅客身体状况适合乘机，航班正常发行。在此过程中，特服员工用职业的态度和高度的责任心为旅客服务，深深感动了在场的每一个人。
航班放行后，特服员工负责处理后续工作，经过请示领导同意，我们为旅客垫付了医疗费用。
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