近期，由于冰岛火山的持续喷发，众多飞往欧洲的航班曾先后遭遇了被取消的命运。4月14日，离港时间为14：20的CZ345航班（广州/北京/阿姆斯特丹）也为此受到了影响，起飞时间一再延迟。
作为南航的一条精品航线，北京南航地服公司国际业务室的全体在岗员工对CZ345倾尽全力予以保障，并置身于旅客的角度做好相应的安抚工作。从14日下午两点到次日凌晨一点钟，在长达11个小时的等待过程中，员工与旅客一起先后历经了上客等待、登机口供餐、新航路批复、加油、上客、客齐推出、滑回下客、航班取消等一系列变动。其间，大家的心情随着每次新消息的到来忽上忽下，忽喜忽忧。然而，无论客观情况如何变化，在场参与保障的员工自始至终面带微笑，用真诚的服务去消除旅客的不安。
在得知航班最终取消的信息后，国际业务室在第一时间做好了妥当的善后工作。为了能尽快安排劳累的旅客休息，节省其办理边防注销手续和提取行李的时间，国际业务室向联检单位申请开辟了特殊通道、并设立专用行李提取转盘，与此同时，选派专人全程陪同旅客；考虑到旅客的国籍与生活习惯差异，在安排宾馆休息时，特向上级单位申请落实为中西方旅客分开安排住宿，以尽可能地为旅客带来更多方便。
热情体贴的服务最终换来旅客的理解和认同。期间，一位60多岁的中国奶奶对我们说：“孩子，我看你们从下午到现在跑前跑后，到现在连饭还没吃呢吧？这有水你们先喝点吧，我们啥也不说了，都听你们安排。”这番挚语让我们真正体会到了将心比心的涵义。
可喜的是，由于火山爆发影响的逐渐减弱，目前我们飞往欧洲的航线已经复航。经历了火山的这番严峻考验，如今看着旅客们终于可以搭乘我们的飞机前往心中的目的地，我们体味着和他们一样多的快乐。
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