近日，北京南航地服公司中转服务中心积极响应南航开展班组建设活动的号召，通过规范班前会制度、建立“每日一报”沟通机制、开展“服务五比”、加强班组竞争等，有效推进部门的班组建设，并且初见成效。
基础管理做铺垫
中转服务中心进一步规范部门班前会制度。为方便柜台值班人员参会，班前会提前至08：45召开，通过班前会，值班管理人员向员工传达公司重要文件精神、指导工作重点，达到了及时传达、及时点评与及时反馈的目的。
同时，中心建立了“每日一报”沟通机制，利用免费的飞信平台，将每日业务动态、基础生产数据、业务案例分析、表扬与批评等加以融合，为员工提供一份内容详尽、重点突出的信息大餐。为使员工真正消化“每日一报”发布的业务规定，值班管理人员还通过现场抽查、提问等方式检查员工掌握、落实情况。目前，部门员工已养成随时阅读“每日一报”、动态把握工作重点的良好习惯，“每日一报”形式也逐渐成为了部门基础管理工作的重要组成部分。
班组竞争促提高
班组是公司的细胞，是一个部门最基层的组织。班组工作的好坏，关系到一个部门乃至公司管理水平和生产效率的高低。
为方便开展班组内部交流，中心人性化的将同日上班的相同岗位员工划为一组，方便沟通交流。另外，中心各班组由班长以上管理人员担任负责人，模拟项目组运作方式，在班组内“比安全、比管理、比服务、比技能、比纪律”，开展各项工作。
经过一段时间的积累，各班组将所涉及的岗位职责、流程、规章制度进行梳理，为中心最终形成的《中转管理手册》提供了丰富的建议和意见，为部门的科学、规范化管理作出了贡献。
“服务五比”树品牌
中转工作是战略转型工作的落地点，而中转服务则是全面升华中转工作、树中转品牌的关键。为切实提高中转服务质量，中转中心发动各班组开展服务五比活动，即“比仪容仪表、比主动、比微笑、比文明用语、比站姿”，扎扎实实做好基本功，向中转旅客提供满意、舒心的服务。
2010年是“品牌服务推广年”，中转服务中心向高端服务看齐，在“服务五比”的基础上，积极学习“青年文明号”先进单位的服务模式，力争打造一支业务过硬、服务优良的中转旅客服务团队。
绩效考核见分晓
通过不断积累、总结，中心制定了《中转服务中心班组建设实施细则》，重点对各班组考核工作进行落实。
首先，根据中心生产经营责任书所涉各项工作目标，将安全、运行、服务、成本等工作开展细化至各班组，责任落实到岗、到人。其次，为激励员工积极参与班组建设、为团队做贡献，绩效考核方案中辅以现金奖罚等措施。最后，在每月绩效公示中以班组为单位进行公示，增强了中心班组间的竞争意识。在“为班组争光”信念的鼓舞下，员工参与部门管理、为部门建设出谋划策的积极性有了极大的提高。
通过开展班组建设，中心将各项重点工作层层落实，逐步深化；员工也在班组建设的竞争氛围中不断增长技能，提升业务能力，助力北京中转工作不断推进。
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