2010年5月23日，北京南航地服公司在八十分钟内顺利保障五名国际转国内航班的轮椅旅客，而通常国内、国际间的航班最短衔接时间（MCT）为九十分钟至一百二十分钟之间。
尽管中转衔接时间非常紧迫，但现场工作人员坚持从轮椅旅客的特殊需求出发，将整个服务流程安排的井井有条，真正践行“快速中转，优先保障”的对外承诺。
旅客需求 及时传递
自北京南航地服公司于2010年5月6日面向南航“一票到底”中转旅客，正式推出北京中转服务“八项承诺”以来，中转服务咨询热线010-64599566异常繁忙。
5月23日上午10点左右，服务调度接到通知：南航CZ318（首尔—北京）航班进港新增五名轮椅旅客，他们将转乘当日15：15分南航CZ3104（北京—广州）航班。
接到通知后，服务调度确认CZ318预计13：54分抵达北京。由于是国际转机国内，这两个航段的中转衔接时间较短，同时CZ3104航班也是当日的重点保障航班，所以要在保障CZ318轮椅旅客正常中转的同时，还要保障CZ3104的正点登机，这就给保障任务增加了难度。
为了顺利完成此次的保障任务，现场保障工作负责人与相关部门协商，并制定了保障方案。同时积极协调在机下提取旅客托运轮椅和行李。
通力合作，快速保障
13：35分，特服班长带领员工到达飞机预停机位，中转负责人也相继到达。两位班长明确分配了各自的工作，特服负责机上和乘务长的交接，中转负责在机下进行托运行李的交接。
13：55分飞机缓缓入位，在飞机客舱门开启后，特服班长询问乘务长是否有五位需要转机的轮椅旅客，经确认后，特服班长和员工立即到机下协助托运轮椅的搬运工作。虽然是炎炎烈日，但此时已顾不上被汗水打湿的衣服，心中只有“快速保障”四个字。
顺利接到五名轮椅旅客后，没有丝毫停留直奔国内出发安检通道，与安检人员协商轮椅客人优先通过安检口。当抵达CZ3104登机口时，此航班正准备上客。轮椅旅客顺利的登上了CZ3104航班，充分感受到了北京南航地服员工的服务热情和工作效率。
在登机前，旅客主动要求与工作人员合影留恋。照片里旅客一张张真诚的笑脸，表示着对现场中转服务充分肯定。工作人员顺利完成了此次保障任务，向旅客兑现了南航北京中转服务的八项承诺，为北京南航地服树立了良好的服务形象！
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