5月份以来,开始进入了北方所谓的雷雨季节。看着晴空万里,航站楼里却聚集了密密麻麻的旅客,心里还是充满着焦急和忧虑。
偌大的机坪上,阳光很刺眼,机务大哥们忙前忙后挥洒着汗水,各种资源车辆不停地进进出出,不为别的,就为了保障航班的正点,旅客的顺利出行。南塔上的工作人员不停地关注着各地区天气的变化,内通、外线、手机、短信他们用不同的方式传递着不同的信息;外场天气、本场流控、周边气候、各地云图、签派信息的汇集、总调资讯的发布力求第一时间向滞留在机场的旅客送去,哪怕是一丝丝的慰藉。
航班前飞延误,总调的各位员工将延误原因对外发布,同时务必考虑多方面的因素:旅客情绪是否和缓,机组是否超时,机供品是否顺利送达机上,外场车辆是否安排有序,各条航线机位是否落实合理…… 每一环节无一不牵动着总调员工的心绪。协调TAMCC,沟通签派,联系内部各部门,在做每件事情时总是以一个目标作为激励——旅客,他们服务的对象,他们关心的群体,他们作为工作动力的源体。
所以,不管天气怎样,不论旅客情绪如何的愤怒,他们始终如一的驻守在南塔,心怀旅客,心怀同事,心怀那蓝色旗帜上的朵朵木棉花,因为他们知道:雷雨季节,你我一同守候!
Stay in touch with the conversation, subscribe to the RSS feed for comments on this post.