时光荏苒，转眼又是一个月。回想刚刚进入机场时候的青涩，再看看现在已经登堂入室的各种技能；从开始帮旅客换登机牌时的手忙脚乱，到现在的应对游刃有余；从起初与旅客交流的不自信，到如今耐心的对旅客不同需求的应对自如，我感受到了我的进步，感受到了我已经逐渐的进入了我的工作角色。这里我首先要感谢公司认真负责的领导、耐心指导的师傅以及在我的岗位上对我一直无私的给予帮助的善良的人们，正是有你们的谆谆教导、耳提面命，才能让我在待人接物和专业技能等方面不断成长。
作为机场服务，有良好的组织纪律性是首要的。俗话说的好：没有规矩，不成方圆。任何一只队伍都要有良好的纪律才能打胜仗。对于我们来说也不例外，服从上级安排，一切行动听指挥，是我们这个行业完成任务、服务好旅客的基本要求。我通过这段时间的实习，对南航机场工作的的组织性纪律性深有感触，也被南航机场工作的有条不紊所折服，这段实习让我深深的懂得，南航之所以能获得诸多赞许和好评，是和详细的规章制度，良好的规章教育，以及每一个人在规章内完成自己的工作分不开的，我正融入南航这个大家庭，我会把加强自己的组织纪律性放到重中之重，不断加强自己的个人素养和纪律性，成为一名纪律过硬的南航人。
要有好的效率必须有好的团队，大家各司其职，才能让公司这台大机器良好的运行起来。公司更是提出，要成为“中国最好，亚洲一流”服务团队，要成为“亚洲一流”的团队我觉得首先要敬业，只有你善待岗位，岗位才能善待你 ，其次是协作，在团队中实现最好的自我，信息的及时沟通，良好的交流将会大大提高我们的工作效率，每个人都全身心的投入到工作中，又良好的结合成一个整体，这样才能给旅客一个整体的“南航印象”，任何一个环节出现了问题，都会给旅客留下不好的印象，我们要共同协作，做到没有瑕疵，这样才能做好南航的品牌，这样对于我们每个人也更好。
在技能方面，由于我本身是毕业于中国民航大学，在校期间对民航也或多或少有过一定的了解，但只有把自己置身于机场才能更深刻更具体的了解民航的运作，从最基础的值机、登机、中转服务开始，一步步的更接近民航，一点点的更了解民航。从跟乘客面对面的服务中了解不同旅客的需求，只有从旅客的角度出发才能将工作做得更好。经过近三个月的实习我对首都机场二号航站楼各种设施的分布已经有了系统的了解，能回答乘客基本的问询；学会了查询航班及查询转机旅客的基础指令、办理登机牌、送舱单、机票的签转、出手工登机牌、以及办理明珠会员卡并为旅客查询、累积里程等基础知识。在跟老员工一起处理航班延误等特殊情况的过程中学到了很多沟通的技巧，这些东西都是在学校课本里学不到的宝贵财富。
通过这段时间的实习，最让我有感触，也是我改变最大的，是在对工作对人对事的态度方面：业务知识来源于不懂就问。也许理论知识我们学得已经够多，但是具体的业务知识却几乎为零。所以刚入职场的新人，一定要多向同事学习请教，切记不要眼高手低，自以为是。很多时候，我们工作的初期，领导都会找位师傅带我们一段时间，在这段时间里，我们一定要尽量利用好“师傅”这一资源，不断完善自己的业务知识，提高自己的业务水平。大胆承接，小心操作。万事开头难，但是什么事情总会有第一次。我们若想尽快成熟起来，就要敢于迎接挑战，将碰到的各种业务大胆的承接下来。但是真正做的时候，我们一定要心细，要认真，要多琢磨和多向有经验的同事请教。
合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。一步一个脚印踏实工作，在平凡的岗位上有了不凡的成就，才能让自己脱颖而出，这便是我未来工作的目标。希望可以在这个团结的大家庭里，与各位同事共同创造中转中心的辉煌。
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