夏季，是人们出门旅游的好时节，绚烂的阳光、茂密的丛林、浪漫的海滩，带上朋友、家人，走出家门，享受夏日的美景与惬意。然而，夏季的天气却犹如初生的婴儿，说变就变，刚刚还是晴空万里，一会儿就变成雷雨交加。雷雨是航班正常起降的杀手锏，而保障旅客旅途顺畅和航班的正常运行，正是我们地面服务保障人员的工作职责。
作为中转不正常航班服务人员，为保障旅客顺利搭乘下一班机，我们时时、密切的关注着延误航班的动态，一旦有延误时间超过20分钟的航班，我们便立刻查询此航班的转机情况，人数，行李件数，转机时间是否充足等，做好相关准备工作。
对于转机时间相对充足的国内旅客：我们会在相应的登机口迎接，告知旅客转机航班的登机口，避免旅客查找登机口而耽搁时间，让其尽快前往候机；转机国际航班的旅客，我们会通知中转行李人员监控转机航班的行李，确保最短时间上传，并将旅客全程引导至交叉中转厅柜台，帮助旅客提取行李，引导至海关入口处。
对于转机时间不足30分钟的国内旅客：飞机停靠近机位时，我们会在飞机对廊桥开舱门时告知乘务长转机旅客信息，让其先下飞机，并以最快速度带至相应登机口；飞机停靠远机位时，我们会先打印出旅客姓名及转机航班，到相应远机位迎接，与乘务长交接信息，接到旅客后，安排旅客坐头等舱的专车先行，再快速引领至相应登机口。
在转机时间较紧，转机人数较多且分散的情况下，采取分类管理的方法。先把去同一目的地转机时间最短的旅客集合，引导至相应登机口，再把稍晚些转机另一目的地的旅客集合，引导至相应登机口。实现有条不紊，忙而不乱的分流转机。
对于转机时间不足30分钟且有行李托运的旅客，我们会派人在飞机预落前10分钟到达相应机位，与BGS查理交接转机行李信息，并与之配合以最短时间完成行李机转机任务。此业务是不正常航班处理的一大亮点，确保旅客行李总在最短时间内转上后续航班。6月22日，由于长沙流控，飞机晚到本场一个半小时，机位239，有一位转机旅客且有托运行李，旅客转机的航班机位232，转机时间只有14分钟。中转服务中心得知此情况，立即开展行动：工作人员提前10分钟到达现场并与BGS查理说明情况，同时在登机口安排工作人员接应。飞机到位后，现场工作人员迅速查找出旅客行李，用时不到一分钟便与查理做好交接，同时有工作人员将旅客引导至232机位，此过程用时仅3分多钟，得到了旅客的一致称赞。
对于转机时间不足10分钟且有行李托运的转机旅客，在征得旅客同意的情况下，我们会优先保障旅客顺利转机，并尽最大努力帮其把行李转上后续航班。
不正常航班处理的另一要点是为未能转上后续航班的旅客提供服务。在旅客还未到达本站时，我们根据延误航班信息在售票记录里查出旅客订票的记录，提前改签至后续航班，避免因改签不及时而无座位的情况发生；若改签至第二天的航班，则协调为旅客安排住宿，尽可能的为旅客寻求方便。
急旅客之所急，想旅客之所想，让旅客体验到便捷、顺畅、优质的中转服务，是我们每一名中转不正常服务人员的工作职责。我们会以真诚的态度、热情的服务、饱满的精神状态来面对每一名旅客，用我们的行动为旅客开启精彩的中转之旅！
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