实习是步入工作的重要阶段，是一名初学者成为一名合格员工的必经之路。一个半月的在岗实习，使我经过了一次彻底的改变：从对业务的困惑，到对业务的熟练；从初次面对旅客的紧张，到面对旅客各种问题从容应对；从师傅悉心传带，到现在独立上岗……虽然这个蜕变的过程很短暂，但感触颇多。
专业这个词，在我实习期间师傅频繁提及。在我看来，专业是一种习惯，是一种技能。比如当下旅客问题多种多样，有时让你措手不及，而这些问题往往涉及工作之外，这时我们该如何解决问题？
一名专业的员工面对旅客时，不仅要具有专业的技能、专业的知识、专业的服务素养，而且需要对航空公司的各项流程了如指掌。
那么首先，要尽快掌握胜任工作的知识和技能，是一名实习员工重中之重。加强业务知识学习、扩展业务范围、不断提高业务水平，是解决问题最直接有效的方法。
接下来，就要熟练操作各种系统。旅客在办理乘机手续时，往往会涉及其它方面的问题。如何快速、有效解决旅客问题，需要对相关航空方面系统的熟练操作，如售票系统、离岗系统、高端旅客服务平台、常旅客系统、BOSS系统、SOC系统等等。
其次，作为一线业务操作人员，要做好各项工作的确不易，需要极强的责任心和耐心。或许在日常工作当中，旅客的诸多问题，真正涉及到专业的知识并不是很多，怎样能为旅客留下一个好的印象，责任心和耐心往往非常重要。
孔子曾说过：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。如何在一个平凡的岗位上做到不平凡，需要我们保持一个“乐”的心态，简单说就是喜欢你的工作。只有这样才能始终保持积极向上的心态，带着问题去工作、带着学习的心态去工作、带着愉快的表情去工作。
作为一名实习生，从刚刚步入CGS的那一刻起，我时时刻刻严格要求自己，虚心向老员工学习。经过近两个月的基础岗位学习，我收获颇多，感悟颇多。我深知要想成为一名合格的正式员工，还有各方面的不足，但我坚信从以上几个方面来充实自己，一定会尽快成为一名合格的员工。
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