时至旺季生产热火朝天，北京南航高端乘机服务区力推“三轻服务”，即要求现场员工“走路轻、说话轻、操作轻”，统一服务标准为南航高端旅客营造优质的值机环境。
本着“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，北京南航高端乘机服务区一贯以员工热情周到的服务态度、及扎实高效的的业务水平深受旅客认可。目前 “三轻服务”统一员工服务标准，让旅客切实感受到回家的温馨与舒适。
第一是“走路轻”：高端乘机服务区内所有员工行走均轻声有序、主动避让旅客、着工服进出工作区域时统一从侧门行走。让旅客进入高端值机区的第一步便能感受到主人回家的温馨。
第二是“说话轻”：无论与同事对话还是与旅客交流，员工都做到轻声轻语，不高声呼喊或大声喧哗；特别是在为旅客服务时，要求做到热情友好，来有问候、问有回应、去有道别。通过规范员工服务技巧，为旅客营造更为舒适的值机环境。
第三是“操作轻”：员工在敲击键盘时，声响尽可能小；双手收递接旅客证件；对待旅客托运行李百般呵护；员工提供服务期间要娴熟大方。通过以人为本的细节提升，为旅客提供更为细致、专业、个性的高端服务。
作为首都国际机场二号航站楼一张亮丽的名片，北京南航高端旅客乘机服务区进入旺季后日接待旅客人数达两千人。为进一步提升高端旅客“尊贵之旅”的服务品牌，北京南航地服公司在保证硬件设施水准的前提下，持续提升员工服务水平，“三轻服务”的推广，将为南航高端旅客提供更为温馨、舒适、细致的尊贵服务。
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