机上座位号码变更，出港航班保障变化，中转服务中心应变合理、保障顺畅（★★）

    为了贯彻执行股份公司下发的《关于做好机上座位标牌更改期间地面服务保障工作的通知》文件精神， 7月21日各分子公司开始对机上座位号陆续进行变更；为确定飞机是否已经更改过座位号，北京出港航班起飞前3小时才开始允许办理值机手续，而这对中转旅客造成很大影响。

    航班起飞前3小时开始办理值机手续，各始发站就无法为旅客办理“一票到底”中转业务，而中转旅客到京后需要重新办理后续航班的乘机手续，这样一来，中转旅客的手续便变得繁琐，而中转柜台的保障压力也随之增大。

    得知此情况后，中转服务中心各级管理人员立即召开研讨会，讨论由此可能出现的各种情况，最终制定出一套有效的保障方案：一是要求员工做好中转旅客解释工作，语言规范、统一；二是与值机部门协调为中转旅客设立专用值机柜台；三是中转服务工作继续前移，在登机口对有、无托运行李的旅客进行分流；四是在旅客转乘的关键连接点安排专人进行指引，并由专人将取完行李的旅客引导至二层中转旅客专用值机柜台办理手续；五是全力保障高端中转旅客，通过为高端旅客提供代取行李、代托行李等服务，保障高端中转旅客的服务便捷；六是为特殊旅客提供特殊中转服务，对老人、儿童等特殊中转旅客提供全程引导服务。

    在中转服务中心魏主任的高效指挥与中心全体员工全力协作下，7月21日全天共保障中转旅客近千人，未发生一起旅客投诉事件，且未有一名旅客衔接错失，充分验证了特殊情况下北京中转服务的保障能力。