交叉中转厅，位于一层国际行李大厅8号行李转盘与国内行李大厅11号转盘之间，面积虽然不大，但是这里有海关、安检、多家航空公司值机柜台、中转休息区等，可谓麻雀虽小，五脏俱全，服务的主要对象是国内国际互转的旅客。交叉中转厅因其特殊的位置和服务对象而不为大家熟知，但是却在南航北京中转保障工作中发挥着举足轻重的作用。
2010年4月2日,南航北京中转服务中心成立，全面开展了四个转向的中转服务：国际转国际、国际转过内，国内转国际，国内转国内。交叉中转厅就是为国际国内互转旅客提供便捷服务的平台。为了统一管理、优化工作流程，为旅客打造出轻松舒适的中转之旅，公司将交叉中转厅由国际业务室划归到中转服务中心，并选派业务骨干为中转旅客办理转机手续。在公司全力打造中转品牌之际，通过向旅客推出南航北京中转八项承诺，交叉中转厅逐渐为旅客所熟知，同时在中转服务保障方面也发挥着越来越重要的作用。
2010年4月18日，台湾医疗队由香港转机西宁，20人，81件行李，如果引导旅客到二层南航值机柜台办理手续，不但要走几百米的路程，单是这81件行李运到二层就要用直梯运二十多次。但是在交叉中转厅，在距离旅客提取行李几十米远的地方，在中转工作人员的帮助下，旅客从提取行李到办理完手续只用了二十余分钟，不但节省了转机时间，还大大提高了旅客的转机感受。6月16日，CZ3908航班上海进港转机CZ6025德黑兰，转机时间40分钟，依托交叉中转厅的有利位置，旅客得以顺利转机成行。
类似的保障经历还有很多，许多旅客对工作人员道出心声：“原来南航在北京中转是这么方便快捷，在我出发的机场就可以办理全程的登机牌，行李直达目的站，不用带着沉重的行李楼上楼下的奔走，再也不用担心转机程序复杂而提前五六个小时就到达北京，更不用带着行李在出发大厅排着队、等待航班起飞前三个小时才能办理后续国际航班的登机手续，只要到达交叉中转厅再确认一下我的登机牌及行李就可以了，几乎什么都不用自己做，随时都有中转的工作人员帮助我，办完手续还可以在中转旅客休息区读读免费的杂志，安静的休息一会儿，简直是太方便、太贴心了！”
除了为南航的联程客票旅客办理转机手续外，对于非联程客票的旅客，或其他航空公司转机南航的旅客，工作人员也会积极主动的为旅客办理转机手续，以此让旅客体会到南航热情周到的服务，让更多的旅客在以后的出行中选择南航。
很多旅客告诉工作人员，他们已经将在南航北京中转的美好经历告诉了家人、同学或工作伙伴，因为好的服务体验就要与大家分享。南航北京中转服务也因此被更多的人所了解。自4月份以来，交叉中转厅的中转旅客保障量已有大幅增长，交叉中转厅也已俨然成为一座联系国内外的桥梁。
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