隔离区内部门整合后,通过前期的调整与磨合,各岗位之间的配合也越来越默契。9月4日,在区域各岗位的通力配合下,顺利保障了转机T3航站楼国际航班的旅客在50分钟内顺利成行。
9月4日晚,CZ3111进港受华南地区流量控制影响飞机晚到了近两个小时。根据部门规定,飞机延误半小时以上,如系统中查不到有转机时间紧张的旅客,不正常岗的工作人员也要到场保障,以防有系统中查不到的转机外航的旅客。很快飞机按照预计的时间降落到首都机场T2航站楼,不正常岗的工作人员进入廊桥拍门,与乘务长交接飞机上是否有急转机的旅客。得知此飞机上有四名转机外航的急转机旅客并且有行李,不正常岗的的工作人员立即带领这四位旅客前往一层行李提取大厅提取行李。
通过与旅客的交谈得知他们一行有5件托运行李,转乘T3航站楼阿联酋艾提哈德航空公司飞往迪拜,并且还是头等舱旅客。工作人员立即把情况上报区域调度,并迅速到达一层行李提取大厅。这时,距离下一个航班的起飞时间只有50分钟了,区域值班经理迅速作出决定,先由一名员工带领其中一名旅客拿上全部旅客的护照等身份证明文件先行到T3航站楼办理乘机手续,其余旅客由另外工作人员带领,等拿到托运行李后再行前往T3航站楼。
很快,工作人员带领旅客到达了T3航站楼的出发大厅,这时阿联酋艾提哈德航空公司的工作人员已经接到了南航中转调度的电话,得知了此消息并已做好了准备,迅速为旅客办理好了乘机手续。就在航班开始登机的时候,其余的三名旅客带着5件托运行李随即赶到,工作人员立即协助旅客将行李进行托运。分别前,旅客激动地和工作人员来了个热情的拥抱,并一个劲的说“Thank you”、“Thank you”。
在此次协助旅客急转机T3航站楼国际航班的保障中,隔离区内高效迅速的信息传递与现场指挥模式得以充分的体现;相信通过隔离区内联合团队的不懈努力,将会谱写出更多的“佳话”!
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好得很你学
2011年03月20日上午12:00