CBD是指Customer Behavior Database,即客户行为数据库，是按旅客ID重整的操作数据存储，主要用于记录和存储客户在体验南航各种服务时所产生的行为数据，通过计算引擎提供给管理、分析人员了解客户行为特征、评估客户价值、设计有针对性的营销与服务产品；通过查询引擎提供给与旅客接触点上的服务人员，为其营销与服务工作提供支持。
从CBD的定义中不难看出，这是一个能够帮助我们更好地服务旅客的数据库。CBD系统能够广泛收集客户的信息，积累客户行为数据，通过对客户行为数据的分析，锁定目标客户，实行精准营销，为公司盈利提供支持；通过对客户行为数据的分析，制定个性化服务工单，实行精准服务，提升顾客满意度。这不仅能够提升公司的核心竞争力，还能提升公司在航空业的形象。
任何一位旅客都有可能成为我们CBD的潜在会员，这就要求我们工作人员自身要具备良好的素质、主动的服务意识，热情周到的为旅客服务。我们的每一次服务都会给旅客留下深刻的印象，所以我们必须尽心尽力，因为良好的服务不仅仅代表了自己的形象，更代表了公司的形象。也衷心希望，南航通过提供此项服务，会得到更多旅客的认可与满意，让更多的旅客选择我们的服务。
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