自从来到北京南航地服公司，加入登机服务室，后来又加入隔离区内联合团队，这一年多的时间，我的业务渐渐熟练，服务技巧也慢慢成熟，每天为来自五湖四海的旅客提供轻松、便捷的登机服务，闲暇时，我也时常思考，如何能让自己的服务水平更上一个新台阶？渐渐地，我总结出，要想为旅客提供高品质的服务，必须用心，可是怎样才算用心呢？
首先我们应本着真心为旅客服务的原则，多站在旅客的角度想问题，掌握旅客的心态和需求，真正实现与旅客之间的“零”距离沟通。
其次就是我们对待旅客要有热心，把每一位旅客都当作是我们的亲人和朋友。旅客的事情就是我们自己要急于处理的事情，旅客向我们询问的每一个问题，我们都要认真回答，不能抱有完成任务、敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在旅客的立场上替旅客全面着想。用心服务、和旅客做朋友，才应是优质服务的最高境界。
只有用心，我们才能站在旅客的立场和角度去思考问题；只有用心，我们才能关注和理解旅客的个性化需求；也只有用心，我们才能更好地提升自身的服务水平。当我们真正用心给旅客提供服务时，会发现旅客并不像我们想象中的那么难以打交道；当我们尽心尽力为旅客服务时，旅客一句简单的 “谢谢”，对我们来说都是那么的悦耳动听，这就是旅客给我们的最好礼物。
微笑着，用心去和旅客交流；微笑着，用心解决去旅客的问题和因难；微笑着，用心做好自己的工作。我坚信，只要我们用心去服务，我们就能将服务水平更上一个新台阶，给旅客一个全新的感受，也给我们自己一个更广的发展空间。
One Response
Stay in touch with the conversation, subscribe to the RSS feed for comments on this post.
凡事只要用心，必将有所改变！
2010年10月01日上午12:00