努力工作和用心生活是一种态度，坚持这种态度，即使在平凡的工作和生活中，我们也能收获认可，在认可中体现自身的价值。
销售业务室的柜台上都摆放着桃粉色外壳的“旅客意见簿”，意见簿上密密麻麻地记录了旅客对我们工作人员的认可、建议和意见，字斟句酌，发自肺腑。我们能在字里行间中挖掘旅客服务要求的方向和特点，推动服务进步；旅客的一字一句，也勾勒出了销售业务室的员工形象。现记录在此，与大家分享。
业务精湛，效率当先——刘文婷。刘文婷是部门业务模块负责人，我们都亲切的称这个飒爽的女孩：大刘，旅客这样描述她的服务：
旅客胡先生（2010.9.14）：我非常满意刘文婷小姐的热情帮助，我才可以正点登机，谢谢，谢谢！
旅客吴先生（2010.9.2）：刘文婷服务优秀，让旅客感到乘坐南方航空公司的飞机是“家”的感觉。谢谢刘小姐的帮助！
高端旅客服务明星——徐玉。部门的古灵精怪小魔女，在高端旅客服务上很有办法和魅力。来看看高端旅客的评价：
旅客郭先生（2010.9.14）：服务态度和热情指数远高于国航，替客户着想，使金银卡会员感受到贵宾的超值服务。包括查询里程服务也很到位（国航知音卡办理处竟无法查询）。
明珠柜台，闪耀光芒：晶晶和吴琴，都是温柔的圆润女孩，服务都以周到、耐心著称。评价如是说：
旅客黎女士（2010.9.13）：出差在外，没想到能在候机的空当把一直（N年）没解决的账户合并问题一并解决。发觉南航的服务越来越便捷、人性化，服务态度也更“可人”了。最后感谢石晶晶小姐以“飞一般”的速度解决问题并引发新卡。
旅客张先生（2010.9.16）：南航服务很好，尤其是用手机和网上办理登机卡很方便，比其他航空公司做的好。柜台吴琴小姐很热情，服务主动。
明星团队，出色合作：这个三个人的小团队有点特别，其中林欣欣是新鲜出炉的“服务明星”和组长，白翊新是刚刚当选的“skytrax服务标兵”，当之无愧的明星团队和星级服务。
旅客武女士（2010.9.10）：首先是感谢，感谢南航，售票1-6号柜台服务人员真心、热情、主动、积极的服务；二是感动，感动她们能够为顾客着想，主动服务，用心服务。因我们有急事需要返回大连而且客票需5张，在她们不懈的努力下，满足了我们的愿望，真心谢谢南航人的服务，希望你们越来越好。
在如火如荼的班组建设中，销售业务室的活力和凝聚力越来越强。在普通的一线岗位上，大家以自己的努力赢得旅客对南航的认可，虽平凡，亦英雄。相信英雄就在你我身边，就是你和我！
One Response
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好样的，加油。
2010年10月08日上午12:00