人们的生活水平在不断提高，乘坐飞机的人也越来越多，每天都有来自四面八方的游客聚集到机场。伴随着北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co., Ltd.，简称“北京南航地服”）服务水平的提高，每天都能收到来自全世界各地旅客的表扬信。
北京南航地服在亚运来临之际，为提高员工服务的积极性与主动性，也为了能及时了解旅客的需求，在北京首都国际机场（简称“首都机场”）2号航站楼内，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）的各个服务柜台都配备了一本名为《旅客留言簿》的特殊记事本。自这些《旅客留言簿》使用以来，北京南航地服的员工们表示：积极主动的协助老幼病残孕优先登机，始终坚持为旅客服务是我们每一位北京南航地服人的工作宗旨，帮助他人更是我们的荣幸。收到旅客们的留言和表扬，对我们的工作给与肯定和鼓励，使我们工作起来更有激情，以此为服务的动力，以此来激励、要求自己，以此来提高我们的服务质量！我们深信在平凡的岗位上也能将”人”字大写，而关爱他人、乐于助人，更多则是以一种简单平和、积极主动地心态和言行去善待身边的每一位旅客朋友。
这些留言中有赞扬工作人员拾金不昧的精神，有赞美工作人员服务热情、态度和蔼……
这每一个留言背后都有一个故事，也许是一件微不足道的事，也许是一个很要紧事，但是在北京南航地服人的眼里，旅客的事都是大事、要事。
2010年9月20日，一位乘坐武汉-北京-迪拜的航班旅客，将手提包落到了综合柜台，包里有好多现金，还有一些重要的公司文件，在旅客想起包被落的时候飞机已经开始登机，正倍感焦急的时候，一名北京南航地服的工作人员提着旅客落下的背包匆忙的来到了14号登机口，将包送到了旅客手中，该名旅客在拿到包的时候，强烈要求工作人员能够收下他的感谢费，但是工作人员并没有接受，而是留下了这样一段话：为您服务是我们的职责，让每一位旅客顺利乘机是我们的义务，祝您有个开心的旅途！短短的几句话深入人心，用行动为北京南航地服留下了好的口碑。
北京南航地服的员工们用真心打动旅客、用行动证明自己的工作价值，使每位旅客在劳累的旅途中倍感温暖。这些留言都珍藏在每一名员工的心底，他们希望有更多的旅客能在《旅客留言簿》上留下真实感想和建议。
