走进首都机场二号航站楼值机大厅，在贴有南航LOGO的票务中心以及在F岛的侧边有一个逾重行李收费、客票候补和明珠俱乐部现场服务柜台。这些柜台的工作人员就是来自北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co., Ltd.，以下简称北京南航地服公司）销售业务室的“EXPRESS”销售团队。这个团队力求通过扎实的业务水平、朴实的作风和团结一心的精神，高效为旅客服务，赢得前来办理业务的旅客的交口称赞。
给旅客春天般的温暖
“EXPRESS”团队中女员工占的比重较大，团队宗旨要求女员工褪去浮华，通过女性的独特优雅和温柔细心的态度，给旅客展现一个美丽健康的团队形象。整理仪容仪表，用最佳的状态服务旅客，是团队里每一位柜台工作人员的基本要求。亲切的问候、真心的倾听、耐心的解答，将旅客的疑惑赶走，不论是社会哪个阶层的人士，只要是需要提供帮助的旅客，“EXPRESS”团队都会竭尽全力满足旅客的需求。
平凡岗位上做好“人”
在这个团队中，不仅有工作了四、五年的业务骨干、有公司的服务明星、有部门的微笑明星、skytrax服务标兵、还有刚来公司几个月的星级实习生。新老员工的梯队成长，包括从业务技能到个性化服务都被排列的井然有序。扎实的业务技能是实现优质服务的基础，同时也是让旅客信任和放心的保证。团队的带头人表示：各岗位员工不仅要钻研本岗位业务还要熟知其他岗位的业务范围和基本知识，为旅客提供圆满的服务链。
为提高“EXPRESS”团队员工服务的积极性与主动性，也为了能及时了解旅客的需求，在服务柜台配备了一本名为《旅客留言簿》的特殊记事本。自这《旅客留言簿》使用以来，队员们表示：要更加积极主动的协助老幼病残孕优先登机，始终坚持为旅客服务是“EXPRESS”团队的工作宗旨。每次看到旅客们的留言和表扬，队员们都视之为工作的认可，并将其转化为工作的动力，更好的服务旅客。队员们说在平凡的岗位上也能将”人”字大写，而这个“人”就是“关爱他人、乐于助人”，更多则是以一种简单平和、积极主动地心态和言行去善待身边的每一位旅客朋友。
“团结”一家亲
作为一个团队，必须要有团队精神，也就是团队的灵魂是被升华的部分。最终使团队中的每一个人把这种精神时刻体现在工作中，感染自己、队友和旅客。
在九月底的一天，旅客武女士一行五人万分焦急地来到“EXPRESS”柜台，询问是否有当天的5张往返大连的机票。由于时间紧、出票数量多，5名旅客在其他售票点没能买到机票，抱着“万一”的心态来到首都机场的服务柜台。值班人员问清信息后，开始一个航班一个航班的地毯式搜索，终于在一个下午起飞的南航航班上找到3张临时退票，给旅客凑齐了5张往返机票。看着工作人员一个个忙得满头大汗，旅客万分感激的说：“首先是感谢，感谢南航，售票柜台服务人员真心、热情、主动、积极的服务；二是感动，感动她们能够为顾客着想，主动服务，用心服务。真心谢谢南航人的服务，希望你们越来越好。”这种团结的举动和合作精神在这个团队随处可见，不管是面对大面积延误改签的严峻场面还是候补的忙碌时刻，他们团结在一起不断提升服务水平。
北京南航地服相关负责人称：“EXPRESS”团队的高效、便捷、周到、贴心的服务，为旅客开启了安心、放心的旅程，通过她们的特色服务，努力打造服务的新亮点。
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