如果说春天的美景都无法令旅者驻足观望，那么我想南航人的微笑做到了，如果说华丽的房屋都无法令旅者感到温馨，那么我想南航人的热情做到了。热情如火的木棉花绽放在天际，如一曲天籁，赞颂着那一架架铮铮铁骨、那一抹抹款款柔情。
——题记
时光如白驹过隙，溜的飞快，眨眼间来到北京南航地面服务有限公司已经两个月有余了。这段时间就犹如一支充满魔力的大手，不停的改造着我。从对服务的认识到如何进行服务，每一次蜕变都令我感触颇深。
究竟年少，初时，我只当服务是一种商品，无非是由表及表。然而，短短七天的培训却无时无刻不冲击着我幼稚的想法—-原来服务竟是一种由里及表再由表及里的心与心的交流过程。我学会了在心与心之间用微笑架起一座坚实的桥梁。
培训结束，刚刚毕业的我初上实习岗位，分分钟都夹杂着复杂的情绪，那是对陌生的紧张、对未知的兴奋和对无知的恐惧。当我第一次站在自助值机的机器前，那“汹涌”而来的旅客险些让我紧张的说不出话来，是同事的鼓励和旅客的包容让我渐渐的放松了下来，甚至让我渐渐有了些助人为乐的觉悟。原来，旅客也可以如此可爱！在值机的工作中，我见识到了那些属于南航人特有的温柔与聪慧，标准的鞠躬，微笑，那是南航人的“礼”，耐心的回答旅客的问题，竭尽全力帮助旅客解决困难，那是南航人的“信”，执此二字，南航人又怎能不做这业内的翘楚呢？
办公室工作的学习又是另一番感触，师父的关怀与教导着实让业务进展缓慢的我感到了些惭愧与不安，师父教会了我简单的设计与画图，我从不知原来一张白纸竟可以书写如此的美丽！原来南航的服务不仅是对旅客，原来同事之间的相互帮助、相互服务竟也是如此的无私和温馨。
两个月的学习给了我太多感触，那是受用一生的领悟，在今后的工作中必然还有更多的果实等着我去收获，我想，那必然是一种成就南航人的骄傲！
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