风雨中我们为您撑起一片晴天（★）

    台风“鲇鱼”从祖国的东南角登陆，来势汹汹，所到之处无不狂风暴雨，导致福州、厦门、汕头等多地的航班延误甚至取消。

    对于南航北京地服的员工来说，如何安抚这些不正常航班的旅客的情绪显得十分重要。我们每十五分钟便发布一次不正常航班的动态信息，并尽可能劝说旅客改乘广州、深圳等地的航班成行；积极安排延误时间较长的旅客在机场附近的宾馆休息等待；面对焦躁的旅客我们的员工换位思考，站在旅客的立场，一切从旅客的感受出发，耐心地为旅客解决问题……而此时，北京也恰巧又迎来了一场秋雨，在远机位接进港的同事们更是冒雨保障航班，鞋袜湿了，双脚就踩在北京深秋冰冷的雨水里为旅客分发雨衣，毫无怨言。

    雨再大、风再狂，屹立不倒的是南航人的精神。我们迎难而上、我们任劳任怨、我们积极乐观、我们热情真诚，在南航的大家庭里，每一天都是阳光明媚、温暖如春。